Earticle

초록

영어

With the rising of the middle-class in China, the garage reserve has become an important element considered by the high-end community in improving user’s experience. Taking Oak Bay, China as an example, this study aims to present a new system of storage service that can help companies achieve sustainable development of storage services. In order to achieve this goal, a customized service process is made by investigating user’s need with sample visits and in-depth interviews, and finding user’s key points with journey maps. The final analysis shows that this storage service system helps to expand the space and improve user’s satisfaction. Therefore, this paper provides theoretical support and practical basis of garage services for other construction companies, and greatly improves the service system of community.

한국어

중국 중산계급이 궐기하는 배경 하에 차고 저장 서비스가 고급 지역사회에서 사용자 체험을 제고시키는 중요한 구성 부분으로 되었다. 본 연구는 중국 썅수만을 예시로 들며, 보관 서비스의 지속적인 발전을 위한 새로운 보관 서비스 시스템에 대해 소개하고자 한다. 연구 목적에 달성하기 위해 모델하우스 방문, 사용자 심층 인터뷰 조사와 사용자 여정 도로 고객의 핵심 니즈를 파악하여 맞춤형 서비스 프로세스를 구축하였다. 최종 분석 결과를 보자면 해당 보관 서비스 시스템은 공간을 늘렸을 뿐만 아니라 고객 만족도도 높였다. 따라서 본고는 기타 건설회사에 이론적 서포트와 개리지 서비스의 실제 사례를 제공하며 커뮤니티의 서비스 시스템 성능을 대폭 개선할 수 있다.

목차

Abstract
요약
1. Introduction
2. Status Quo of Garage Services in Chinese High-end Communities
3. Oak Bay Storage Service Research
3.1 Sample Visiting
3.2 In-depth Interview
3.3 User Travelling Graph
3.4 Compared with existing services
3.5 New Garage Storage System
4. Use of Service system
4.1 Ensure the privacy of storage space
4.2 Created customized services
4.3 Expanded the scope of storage services
4.4 Effectiveness Analysis
5. Conclusion
REFERENCES

저자

• Muxin Zhang [ 장목흔 | Ph.D. Course, Department of Smart Experience Design, TED, Kookmin University ]
• Young-Hwan Pan [ 반영환 | Professor, Department of Smart Experience Design, TED, Kookmin University ] Corresponding Author

참고문헌