Abstract
1. 서론
1.1. 연구의 배경 및 목적
1.2 연구 방법 및 범위
2. 이론적 고찰
2.1 스마트 모빌리티 개념 및 정의
2.2 스마트 모빌리티의 척도
2.3 스마트 모빌리티 선행연구
2.4 스마트 모빌리티 쟁점과 이슈
3. 연구의 모형 및 설계
3.1 연구모형 및 가설
3.2 연구 설계
3.3 데이터 전처리
4. 분석 결과
4.1 불만 접수 데이터 정산
4.2 불만 접수 데이터 분석
5. 결론
References
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