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초록

한국어

본 연구는 소비자친화적 위험 커뮤니케이션 전략으로써 감성적 소구가 소비자의 위험인식과 태도, 행동을 얼마 나 효과적으로 변화시킬 수 있는지 그 효과를 검증하였다. 구체적으로 소비자와 전문가의 위험판단이 대비되는 낙인화와 낙관적 편향, 두 개의 상황을 가정하고 각각을 대변하는 사례로 유전자변형식품과 벤조피렌을 선정하였 다. 조작된 설문지를 이용한 실험법을 사용하였고, 20대 대학생 소비자 560명으로부터 결과를 수집하였다. 분석 결과 첫째, 감성적 소구는 소비자의 낙인해소, 주의촉구 두 가지 측면 모두에서 식품위험에 대한 소비자의 반응 을 더 긍정적이고 효과적으로 변화시켰다. 둘째, 주의촉구 사례에 대한 감성적 소구는 위험인식과, 태도, 행동 등 소비자반응 전반을 긍정적으로 변화시킨 반면, 낙인화 사례에 대한 감성적 소구는 편익과 비용인식, 구매행동의 변화에는 긍정적이었지만, 위험 사례에 대한 반복적 상기가 소비자의 태도를 부정적으로 바꾸는 경향을 보여 주 의가 요구되었다. 이상의 연구결과를 바탕으로 본 연구는 정부가 소비자친화적 위험 커뮤니케이션 전략으로서 감 성적 소구의 가능성을 보다 적극적으로 검토해줄 것을, 후속연구가 보다 세밀하고 정교한 감성적 소구 활용방안 을 지속적으로 모색해 줄 것을 제언하였다.

영어

We designed this study for verifying the effect of emotional appeals as a consumer-friendly risk communication strategy on food risk. We selected two risk cases, Genetically Modified Organism(GMO) and Benzopyrene, that consumer shows overreact and underreact response rather than experts assessment. We gathered data from 560 college students in their 20s, and assigned them to emotional and rational appeal group. We compared their risk perception, attitude, and behavior intend before and after the exposure of test scenario. The result shows emotional appeal changes consumer's response more positive way on both GMO and Benzopyrene cases. Based on the result, we suggest that governments need to apply the emotional appeal as a consumer-friendly risk communication strategy more actively.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 위험 커뮤니케이션의 개념과 유형
2. 소비자의 위험판단과 감정 휴리스틱
3. 이성적 소구와 감성적 소구
4. 위험 커뮤니케이션 상황에서의 감성적 소구 효과에 관한 선행연구
Ⅲ. 연구문제와 방법
1. 연구문제와 모형
2. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
1. 소구방법에 따른 소비자의 낙인해소 효과 비교 결과
2. 소구방법에 따른 소비자의 주의촉구 효과 비교 결과
3. 소구방법에 따른 낙인해소 및 주의촉구 효과 비교결과
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
Abstract

저자

• 사지연 [ Sah, Jeeyeon | 한국소비자원 정책연구실 선임연구원 ] 주저자
• 여정성 [ Yeo, Jungsung | 서울대학교 소비자학과 교수, 서울대학교 생활과학연구소 겸무연구원 ] 교신저자

참고문헌