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초록

한국어

본 연구에서는 기술수용모델을 활용하여, 인터넷 전문은행을 사용해본 경험이 있는 사람들을 대상으로 하여 인터넷 전문은행의 사용하려는 의도와 만족도에 영향을 미치는 선행 요인들을 크게 사용자 특성과 은행의 특성으로 구분하여 찾아서 이론화하고 실증하였다. 독립변수에 있어서 인터넷 전문은행의 특성으로서는 응답성, 편의성, 금전적 혜택, 보안성을 선정하였고, 사용자 특성으로는 혁신성, 자기효능감, 인터넷 경험을 선정하였다. 종속변수로는 사용자 만족과 사용의도, 그리고 충성도를 선정하였다. 인터넷 전문은행을 사용하고 있는 사람들을 대상으로 설문조사를 하여 194부의 응답을 수집하였다. PLS를 활용한 분석 결과, 금전적 혜택이 중요한 요소로 나타났고 보안성과 개인의 혁신성, 그리고 인터넷 경험도 사용자 만족과 사용의도에 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 만족도와 사용의도가 고 객들의 충성도에 영향을 미치는 경로도 검증이 되었다. 본 연구의 의의와 한계점도 결론에 논의하였고 추가적으로 필요 한 연구들도 언급하였다.

영어

In this study, a research model is constructed based on the theory of technology adoption. Independent constructs are largely grouped into two: (1) virtual bank characteristics (responsiveness, ease of use, economic benefits, and security), and (2) individual characteristics (innovativeness, self-efficacy and Internet experience). On the dependent side, user satisfaction is posited to influence the loyalty via intention to continuous use. PLS analysis of 194 data points collected revealed that economic benefits, security, innovativeness, and Internet experiences are significantly and positively associated with user satisfaction, intention to continuous use and loyalty. Paths among satisfaction and intention towards the loyalty are also validated. Details of results are discussed with practical and academic implications.

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경 및 연구 모델
2.1 응답성과 사용의도, 사용자 만족
2.2 편의성과 사용의도와 사용자 만족
2.3 금전적 혜택과 사용의도, 사용자 만족
2.4 보안성과 사용의도와 사용자 만족
2.5 혁신성과 사용의도, 사용자 만족
2.6 자기효능감과 사용의도, 사용자 만족
2.7 인터넷 경험, 사용의도와 사용자 만족
2.8 사용자 만족이 사용의도에 미치는 영향
2.9 사용의도가 충성도에 미치는 영향
2.10 사용자 만족이 충성도에 미치는 영향
3. 연구방법
3.1 측정도구 및 자료수집
3.2 조작적 정의
4. 분석 및 논의
4.1 측정모형 분석
4.2 구조모형 분석
4.3 구조 모형 상세 분석 결과 논의
5. 결론
REFERENCES

저자

• 이슬기 [ Seulki Lee | KB국민은행 디지털금융부 대리 ]
• 이정우 [ Jungwoo Lee | 연세대학교 정보대학원 교수 ] Corresponding Author

참고문헌