Earticle

초록

한국어

유료 멤버십은 지속적 거래를 통해 장기 고객을 확보할 수 있는 유용한 마케팅 방법이다. 본 연구는 국내 쇼핑 플랫폼 기업들이 신규로 유료 멤버십을 출시하거나, 운영중인 멤버십을 개선하고자 할 때 참고할 수 있도록, 해외의 대표적 멤버십인 Amazon Prime, Alibaba 88 멤버십, Rakuten Super Point를 벤치마킹하였다. 3가지 멤버십 서비 스의 공통점은 경제적 이익, 편리한 경험, 차별적 대우 제공이었으며, 이커머스를 넘어서 소비 생활 전반을 장악한 거대 서비스 기업이 되었다는 점이 특징이었다. 국내 기업은 3가지 공통점 외에 소비자에게 전달하고자 하는 핵심 고객 가치 를 정하고 장기적 관점에서 유료 멤버십이 운영될 수 있도록 혜택을 구성해야 할 것이다. 본 연구는 실무적 관점의 기여 도가 높은 연구로, 추후 유료 멤버십 전문가 대상의 실증분석 및 고객 사용자 조사가 필요하다.

영어

Paid membership is a useful marketing method that can acquire long-term customers. This study benchmarked representative overseas memberships, Amazon Prime, Alibaba 88 Membership, and Rakuten Super Point, so that domestic shopping platform companies can refer to launch the paid membership. The membership services have in common: economic benefits, convenient experiences, and discriminatory treatment. Domestic companies should set the core customer value they want to deliver to consumers and organize the benefits so that paid membership can be operated from a long-term perspective. This study has a high practical contribution and it is necessary to conduct an empirical analysis of experts and a customer user survey in the future.

목차

요약
Abstract
1. 서론
1.1 연구배경과 목적
2. 관련 연구
2.1 멤버십 서비스
3. 해외 멤버십 사례연구
3.1 미국 Amazon Prime
3.2 중국 Alibaba 88 멤버십
3.3 일본 Rakuten
4. 쇼핑 플랫폼의 유료 멤버십 개발 고려 요소
4.1 3사 멤버십 공통점 도출
4.2 국내 유료 멤버십 개발 시 고려 사항
5. 결론
REFERENCES

저자

• 남지연 [ Jiyeon Nam | 서울대학교 소비자학과 박사수료 ]
• 나종연 [ Jong-Youn Rha | 서울대학교 소비자학과 교수/서울대학교 생활과학연구소 ] Corresponding Author

참고문헌