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초록

한국어

본 연구는 지속적으로 성장하고 있는 모바일 내비게이션 서비스를 이용하는 소비자들의 만족도에 대해 알아보고 자 한다. 따라서 본 연구는 모바일 내비게이션 서비스를 이용하는 1200명의 소비자를 중심으로 서비스 이용행태와 만 족도에 영향을 미치는 변인들에 대해 살펴보았다. 연구 결과 서비스를 이용 소비자는 주 1-2회, 3-4회에서 주말 점심, 주중 아침에 사용량이 높게 나타났다. 서비스에 대한 소비자 만족에 가장 높은 영향을 미치는 것은 핵심 기능성 차원으 로 나타났다. 소비감정에서 긍정감정은 정의 방향, 부정감정은 부의 방향으로 영향력을 지니며, 혁신성은 통계적으로 유의하지 않는다. 이를 통해 모바일 내비게이션 서비스 이용 소비자들의 이용행태와 만족도 형성에 대해 분석할 수 있었 으며, 차후 소비자만족을 위한 서비스 전략을 구축할 수 있을 것이며 내비게이션 산업의 기초자료로 활용할 수 있을 것으로 기대된다.

영어

The purpose of this study is to examine the satisfaction of consumers using the mobile navigation service which is continuously growing. This study examined variables that affect the service use behaviors and satisfaction of 1200 consumers using service. According to the results of the study, consumers used the service 1-2 or 3-4 times per week, more frequently used in the lunch time(weekends) and in the morning(weekdays). The core functional dimension was shown to have the largest effect on satisfaction with the service. Among consumption emotions, positive emotions had effects in the positive direction while negative emotions had effects in the negative direction, and the effect of innovativeness was not significant. Through the foregoing, the use behavior and the formation of satisfaction could be analyzed and the results of this study can be used in establishing service strategies later and can be also used as basic data of the navigation industry.

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
2.1 모바일 내비게이션 서비스
2.2 서비스 품질
2.3 소비감정
2.4 소비자 혁신성
2.5 소비자 만족과 충성도
3. 연구방법
3.1 연구가설
3.2 조사 도구
3.3 자료수집 및 조사대상
3.4 자료 분석방법
4. 연구결과
4.1 모바일 내비게이션 서비스 이용행태
4.2 모바일 내비게이션 만족도에 미치는 영향
4.3 모바일 내비게이션 충성도에 미치는 영향
5. 결론 및 시사점
REFERENCES

저자

• 이제성 [ Je-Sung Lee | 상명대학교 글로벌생활환경학과 소비자학 전공 박사과정 ]
• 김해인 [ Hae-In Kim | 상명대학교 글로벌생활환경학과 소비자학 전공 석사 ]
• 문지혜 [ Ji-Hye Moon | 상명대학교 글로벌생활환경학과 소비자학 전공 석사 ]
• 이준영 [ June-Young Lee | 상명대학교 경제금융학부 부교수 ] Corresponding Author

참고문헌