Earticle

초록

영어

The tendency of servicification is shifting the foundation of industry from technology and suppliers to humans and consumers. As a result, innovation requires new perspectives based on demand side by grasping the behaviors of customers, and service design is attracting attention as an alternative for innovation. This study analyzes what factors prompt an enterprise to use service design and how service design affects firm performance, using survey data in Korea. It is shown that a firm is more likely to use service design if it has an independent design center, employs more designers, reflects customer needs better, and has sufficient design personnel and design infrastructure. This result implies that rather than other innovation factors, direct spending on design is likely to lead firms to implement service design. Design investment has a significantly positive effect on both quantitative and qualitative performance. Furthermore, the effects of design investment on sales, employment, and productivity are greater in firms using service design than in firms that do not. Since our empirical analysis shows that service design has a positive effect on firm’s performance and innovation, government’s policy should focus on encouraging firm’s to apply service design in its management by establishing the infrastructure.

한국어

산업의 서비스화와 수요자의 시장권력 증대로 인하여 혁신의 관점이 기술, 공급자 중심에서 사람, 수요자 중심으로 변화하고 있다. 이에 따라 혁신도 수요 측의 행동을 파악하여 수요자가 요구하는 바에 기초하는 새로운 관점이 필요하게 되면서 혁신을 위한 대안으로 서비스디자인이 주목을 받고 있다. 본 논문에서는 서비스디자인에 대한 개념을 설정한 후, 다음의 두 가지 연구 주제에 관하여 살펴본다. 첫째, 국내 기업들이 서비스디자인을 기업경영에 적용하기로 결정할 때 어떠한 요인들이 영향을 미치는가? 둘째, 기업들이 서비스디자인을 경영에 적용하였을 때 어떠한 경제적 성과가 유발되는가? 499개의 국내기업에 대한 설문자료에 기초하여 이 두 주제 에 대한 실증분석을 실시한 결과, 우선 기업이 독립적인 디자인 조직 보유 여부, 소비자의 니 즈를 파악하고 반영하려는 노력의 정도, 그리고 사내 디자인 인력수와 인프라 구축 정도 등이 기업의 서비스디자인 활용에 영향을 미치는 요인들로 파악되었다. 그리고 서비스디자인을 활용 하는 기업이 그렇지 않은 기업에 비해 디자인투자가 기업의 매출액, 고용, 생산성 등에 미치는 효과가 더 높은 것으로 나타났다. 이러한 결과는 향후 국내기업들의 혁신역량을 제고하기 위해 서비스디자인 활용을 보다 적극적으로 도입하기 위한 인프라 구축 및 정책적 지원이 필요함을 시사한다.

목차

Abstract
I. Introduction
II. The concept of service design
III. Data
IV. The Determinants of using service design for enterprises
4.1 Model
4.2 Estimation results
V. Service design and firm performance
5.1 Model
5.2 Estimation results
VI. Conclusion
References
Appendix
논문초록

저자

• Sung, Yeolyong [ 성열용 | Research Fellow, Center for Service Industry, Korea Institute for Industrial Economics and Trade ] First Author
• Ro, Young-Jin [ 노영진 | Assistant Professor, Department of International Trade, Dong-A University ] Corresponding author

참고문헌