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초록

한국어

본 연구는 퍼스널트레이닝 스튜디오를 이용하는 고객을 대상으로 서비스품질과 고객만족도 및 고객행동의 관계 에 대해 조사, 분석하여 현재 운영되고 있는 퍼스널트레이닝 스튜디오의 적합한 서비스품질을 찾아 개선하고 효율적 운영 방법의 기초자료를 제공하는데 목적이 있다. 2019년 1월부터 3월까지 서울특별시에 소재한 15곳의 퍼스널트레이닝 스튜디오 이용고객들을 대상으로 직접 방문하여 총 380부의 설문지를 배포하였고 이중 322부의 설문지를 최종분석에 사용하였다. 총 322부의 유효 표본에 대한 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결 과에 따르면 첫째, 서비스품질의 공감성, 확신성, 유형성, 신뢰성은 고객만족도에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질의 공감성, 확신성, 응답성, 유형성은 고객행동에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족도 의 운동만족도, 시설만족도, 지도자만족도는 고객행동에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어

This study investigates and analyzes the relationship between service quality, customer satisfaction, and customer behaviors for customers who use personal training studios to find and improve the appropriate service quality of the currently operated personal training studios. The purpose is to provide. From January to March 2019, a total of 380 questionnaires were distributed to 15 customers using personal training studios in Seoul and 322 questionnaires were used for final analysis. Frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis were performed on a total of 322 valid samples. According to the research results, first, empathy, confidence, tangibility, and reliability of service quality have a positive effect on customer satisfaction. Second, the empathy, confidence, responsiveness, and tangibility of service quality had a positive effect on customer behavior. Third, exercise satisfaction, facility satisfaction, and leader satisfaction of customer satisfaction had a positive effect on customer behavior.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성 및 목적
Ⅱ. 연구방법
1. 연구대상
2. 측정도구
3. 측정도구의 타당성 및 신뢰성 검증
4. 자료처리
Ⅲ. 결과
1. PT스튜디오의 서비스품질과 고객만족도관계 분석
2. PT스튜디오의 서비스품질과 고객행동 관계 분석
3. PT스튜디오의 고객만족도와 고객행동 관계 분석
Ⅳ. 논의
1. PT스튜디오의 서비스품질과 고객만족도관계 분석
2. PT스튜디오의 서비스품질과 고객행동 관계 분석
3. PT스튜디오의 고객만족도와 고객행동 관계분석
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

저자

• 조아라 [ Cho, A-Ra | 한양대학교 ]
• 이성노 [ Lee, Sung-No | 한양대학교 ]

참고문헌