스마트폰의 사용 및 모바일 서비스의 확대와 무선 인터넷의 보급은 소셜미디어를 중심으로 새로운 커뮤니케이션 환경을 구축하며, 여러 측면에서 소비자 중심의 환경을 만들어내고 있다. 박물관에서도 이러한 환경적인 변화를 수용하며 이들의 의견을 수렴하기 위한 방법을 모색하고 있다. 본 연구는 이와 같은 방법 중 하나로 소셜 미디어상의 관람객 게시글에 대한 소셜 텍스트를 분석하는 빅데이터 기반의 관람객 연구방법을 제시하고자 하였다. 이를 위해 박물관에 대한 관람 유형 및 인식, 트렌드에 대해 파악할 수 있도록 동기 이론을 근거로 기준을 제시하였고, 국립중앙박물관에서 시행되었던 관람객 조사를 토대로 오프라인 결과와 온라인 소셜미디어의 연구결과에 대한 비교 분석을 진행하였다.
