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초록

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최근 급증하고 있는 개인정보 유출사고는 기업들로 하여금 고객과의 원만한 관계 형성과 유지 측면에서 많은 숙제를 던져주고 있다. 본 연구에서는 서비스 복구 관점, 정의 이론, 심리적 계약 이론의 세 가지 이론적 논의를 포괄하는 다중이론적 접근을 통해 개인정보 유출사고에 대한 기업의 사전적 대비와 사후적 조치가 고객들의 개인정보 유출사고에 대한 심리적 대응에 미치는 영향을 살펴보고자 하였 다. 본 연구는 학술적 측면에서 개인정보 보호와 관련된 기존의 이론적 흐름에 기여할 수 있을 것으로 기대되며 실무적 측면에서는 기업들이 예기치 않은 개인정보 유출사고에 효과적으로 대응하기 위한 유의한 시사점을 제시해 줄 수 있을 것으로 보여진다.

목차

Abstract
Introduction
Literature Review
개인정보 유출사고
서비스 복구 관점
심리적 계약 이론
Research Framework
개인정보 유출통지 (사후적 조치)
개인정보 유출통지의 정당성
기업 보안수준 제고 (사전적 조치)
Methods
Potential Contribution
References

저자

• 김기윤 [ 손해보험협회 ]
• 김범수 [ 바른ICT연구소, 연세대학교 ]
• 구윤모 [ 바른ICT연구소, 연세대학교 ]

참고문헌