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초록

한국어

본 연구는 스포츠센터의 서비스회복 공정성이과 관계혜택 및 장기적관계지향성의 구조적 관계를 규명하여 스포 츠조직의 절대적 우위를 점유하기 위한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 수도권 지역에 위치한 체육문화센터에 서 운동을 하고 있는 고객들을 대상으로 편의표본추출법으로 표본을 선정하였다. 총 290명을 대상으로 설문조사하였 으며, 이 중 응답이 불성실하다고 판단된 22부의 설문지를 제외한 268(92.4%)부를 유효 표본으로 최종분석에 사용하 였다. 본 연구의 자료처리는 SPSS 21.0과 AMOS 21.0을 활용하여 인구통계학적 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석 그리고 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스회복공정성 가운데 분배적공정성과 절차적공정성은 관계혜택에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 상호작용적 공정성은 신 뢰적 혜택에만 긍정적인 영향을 미쳤으며 사회적 혜택과 특별대우혜택에는 영향을 미치지 않았다. 둘째, 서비스회복공 정성 가운데 분배적공정성과 절차적공정성은 장기적관계지향성에 긍정적인 영향을 미쳤지만, 상호작용적공정성은 장 기적관계지향성에 영향을 미치지 않았다. 셋째, 관계혜택 요인 가운데 신뢰적혜택과 특별대우혜택은 장기적관계지향 성에 긍정적인 영향을 미치지만 사회적혜택은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

영어

This purpose of this study is to research the impact among service recovery justice, relationship benefit and long-term relationship intention in sports club. After previews process use the results of this study from the analysis to suggest fundamental sports marketing materials about the service recovery of sports club. For this paper, the subjects were customers based in Seoul metropolitan area. A total of 290 surveys were received and 268 surveys were used for the final analysis after credibility. Survey data was processed by using Windows for SPSS 21.0 and AMOS 21.0 for descriptive statistics, confirmatory factor analysis, correlation analysis, internal consistency reliability and structural equation model. The result as follow, First, the distributive justice and processive justice of service recovery justice had a positive effect on the relationship benefits. However, interactive justice only had a positive effect on the reliable benefit and did not affect social and special benefits. Second, the distributive justice and processive justice of service recovery justice had a positive effect on the long-term relationship intention, but the interactive justice did not affect the long-term relationship intention. Third, reliable and special benefits had a positive effect on the long-term relationship intention, but social benefit did not affect long-term relationship intention.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 관계와 연구가설
1. 스포츠센터의 서비스회복 공정성과 관계혜택의 관계
2. 스포츠센터의 서비스회복 공정성과 장기적 관계지향성의 관계
3. 관계혜택과 장기적관계지향성의 관계
Ⅲ. 연구방법
1. 연구대상
2. 조사도구
3. 설문지의 타당도 및 신뢰도
4. 자료처리
Ⅳ. 결과
1. 모델 적합도 평가
2. 가설검증
Ⅴ. 논의
1. 스포츠센터의 서비스회복공정성이 관계혜택에 미치는 영향
2. 스포츠센터의 서비스회복공정성이 장기적관계지향성에 미치는 영향
3. 스포츠센터의 관계혜택이 장기적관계지향성에 미치는 영향
Ⅴ. 결론 및 제언
1. 결론
2. 제언
참고문헌

저자

• 강준상 [ Kang, Jun-Sang | 덕성여자대학교 ]

참고문헌