Earticle

초록

한국어

이 연구는 Kano모델과 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI Index)분석을 통하여 검도용품 제품특성의 현재 만족 도와 개선을 위한 기초적 자료를 제시하고자 하였다. 조사대상은 2018년 3월 10일부터 5월 10일까지 서울의 검도장을 방문하여 총 220명의 검도 동호인들에게 설문을 진행하였다. 자료처리는 Kano모델 분류, 고객만족계수 산출, 잠재적 고객만족개전지수 산출, 빈도분석을 실시하였다. 분석결과, 첫째, Kano모델을 활용한 검도용품의 제품특성 분류 결과, 검도호구와 검도죽도 각각 전체 13개의 제품특성 중에서 10개의 제품특성에서 일원적품질로 분류되었으며, 3개의 제 품특성에서 무관심품질로 분류되었다. 둘째, 고객만족계수 분석 결과, 검도호구는 검도호구의 Better 지수 값은 ‘검도호 구의 가격, ‘검도호구의 구매경로’, ‘검도호구의 A/S서비스’, ‘검도호구의 고객의견반영’ 순으로 나타났으며, 검도죽도 의 Better 지수 값은 ‘검도죽도의 가격’, ‘검도죽도의 내구성’, ‘검도죽도의 A/S서비스’, ‘검도죽도의 구매경로’ 순으로 나타났다. 셋째, 검도용품의 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI Index)결과, 검도호구는 ‘검도호구의 A/S서비스’가 가장 높게 나타났으며, ‘검도호구의 내구성’, ‘검도호구의 실효성’, ‘검도호구의 기능성’ 순으로 나타났다. 검도죽도는 ‘검도죽 도의 기능’이 가장 높게 나타났으며, ‘검도죽도의 전문성’, ‘검도죽도의 내구성’, ‘검도죽도의 구매경로’ 순으로 나타났다.

영어

This study aimed to draw the Product characteristics of Kumdo goods by using Kano Model and Potential Customer Satisfaction Improvement Index(PCSI), and also to draw the priority of improvement. For this study, the subject surveyed were 220 Kumdo trainees based in Seoul. Survey data was processed by using categorization through Kano model, classification through customer satisfaction coefficient, analysis through PSCI Index and Frequency analysis. In the results of the analysis, first, using Kano model, each in Kumdo equipment and bamboo sword, three items were classified as Must-be factors and ten items were classified as one-dimension factors. Second, using customer satisfaction coefficient, better index of Kumdo sosft touch showed high value in the order of ‘price of equipment’, ‘durability of equipment’, ‘effectiveness of equipment’ and ‘functionality of equipment’. And better index of bamboo sword showed high value in the order of ‘price of bamboo sword’, ‘durability of bamboo sword’, ‘A/S service’ and ‘purchase channel of bamboo sword’. Third, the PCSI Index of Kumdo equipment was shown in the order of 'A/S service’, ‘durability of equipment’, ‘effectiveness of equipment’ and ‘functionality of equipment’. And the PCSI Index of bamboo sword was shown in the order of ‘functionality of bamboo sword’, ‘professionalism of bamboo sword’, ‘durability of bamboo sword’ and ‘purchase channel of bamboo sword’.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
1. 연구대상
2. 조사도구
3. 자료처리방법
4. 조사절차
Ⅲ. 연구결과
1. Kano모델을 이용한 검도용품 제품특성 분류
2. 검도용품 제품특성의 고객만족계수 분석결과
3. 잠재적 고객만족 개선지수(PSCI Index) 분석결과
Ⅳ. 논의
1. Kano모델을 이용한 검도용품 제품특성 분류
2. 검도용품 제품특성의 고객만족계수 분석 결과
3. 잠재적 고객만족 개선지수(PSCI Index)분석결과
Ⅴ. 결론 및 제언
1. 결론
2. 제언
참고문헌

저자

• 전기제 [ Jeon, Ki-Jae | 국민대학교 ]
• 김종우 [ Kim, Jong Woo | 국민대학교 ]
• 신승아 [ Shin, Seung-A | 국민대학교 ]

참고문헌