Earticle

초록

한국어

이 연구의 목적은 2018 평창동계올림픽 공식스폰서 포털사이트의 e-서비스품질과 기업인식, 이용만족 및 이용의 도와의 구조적관계를 규명하는 것이다. 연구의 대상은 2018년 평창동계올림픽 경기기간 동안 네이버의 검색엔진을 이용 한 경험이 있는 성인을 대상으로 하였다. 설문조사 443부를 최종분석 자료로 활용하였다. 자료처리는 IBM for SPSS 21.0 과 AMOS 21.0을 사용하였고, 구체적인 내용은 다음과 같다. 빈도분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 구조 방정식모형을 실시하였다. 자료처리에 따른 결과는 다음과 같다. 첫째, 포털사이트의 e-서비스품질 중 정보성, 반응성, 이용용이성, 상호작용성은 기업인식에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 포털사이트의 e-서비스품질의 하위요인인 정보성, 반응성, 신뢰성, 이용용이성, 상호작용성이 이용만족에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 포털사이트의 e-서비스품질의 하위 요인인 정보성, 반응성, 신뢰성, 이용용이성, 상호작용성이 이용의도에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 기업인식의 하위요인 인 기능적가치, 상징적가치, 주관적가치가 이용만족에 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 기업인식의 하위요인인 기능적가치, 상징적가치, 주관적가치가 이용의도에 유의한 영향을 미쳤다. 여섯째, 이용만족이 이용의도에 유의한 영향을 미쳤다.

영어

The purpose of this study is to verify the structural relationships among corporate perception, satisfaction, intention to use, and e-service quality of portal site as the official sponsor of the 2018 Pyeongchang Winter Olympics. A survey was conducted targeting 443 adults who had experiences in using the NAVER search engine during the 2018 Pyeongchang Winter Olympics. The IBM for SPSS 21.0 and AMOS 21.0 were used. The frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis, CFA, and SEM were performed. The results are as follows. First, the informativeness, responsiveness, ease of use, and interactivity out of e-service quality of portal site had significant effects on the corporate perception while the reliability had no significant effects on the corporate perception. Second, the sub-factors of e-service quality of portal site such as informativeness, responsiveness, reliability, ease of use, and interactivity had significant effects on the satisfaction. Third, the sub-factors of e-service quality of portal site such as informativeness, responsiveness, reliability, ease of use, and interactivity had significant effects on the intention to use. Fourth, the sub-factors of corporate perception such as functional value, symbolic value, and subjective value had significant effects on the satisfaction. Fifth, the sub-factors of corporate perception such as functional value, symbolic value, and subjective value had significant effects on the intention to use. Sixth, the satisfaction had significant effects on the intention to use.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성
2. 연구목적
3. 연구가설 및 모형
Ⅱ. 연구방법
1. 연구대상
2. 조사도구
3. 자료처리방법
Ⅲ. 결과
1. 포털사이트의 e-서비스품질과 기업인식, 이용만족 및 이용의도와의 상관분석
2. 포털사이트의 e-서비스품질과 기업인식, 이용만족 및 이용의도와의 관계
Ⅳ. 논의
1. 포털사이트의 e-서비스품질과 기업인식과의 관계
2. 포털사이트의 e-서비스품질과 이용만족과의 관계
3. 포털사이트의 e-서비스품질과 이용의도와의 관계
4. 기업인식과 이용만족과의 관계
5. 기업인식과 이용의도와의 관계
6. 이용만족과 이용의도와의 관계
Ⅴ. 결론 및 제언
1. 결론
2. 제언
참고문헌

저자

• 신승아 [ Shin, Seung-A | 국민대학교 ]
• 김종걸 [ Kim, Jong-Geol | (주)에프에이스포츠 ]

참고문헌