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초록

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모바일 쇼핑 어플리케이션 중 다수는 소비자에게 실시간 할인 정보를 포함한 다양한 고객 맞춤 정보를 제공하기 위해 푸쉬 알림을 이용한다. 고객의 반응은 푸쉬 알림의 타이밍에 따라 달라질 수 있는데, 특히 리뷰 작성에 대한 푸쉬 알림의 경우 고객이 이미 제품을 경험하고 난 후 받는 알림이라는 점에서 기존 할인 정보나 광고 알림과는 다른 특징을 가질 수 있으며, 제품 경험 후 언제 푸쉬 알림을 보내는 것이 가장 효과적인지에 관하여 확인해볼 필요가 있다. 본 연구는 푸쉬 알림의 타이밍에 따른 온라인 리뷰 작성 행위의 변화를 현장 실험을 통해 확인하였다. 연구 context로는 여행 관련 상품을 사용한 다음 하루 후부터 15일 후까지 서로 다른 푸쉬 알림 시점에 따라 사용자의 리뷰 작성 확률이 변화하는 양상을 분석하였다. 그 결과, 푸쉬를 받은 그룹 간 비교한 결과 푸쉬를 빨리 받을수록 리뷰 작성 확률이 높았다. 본 연구의 결과는 모바일 커머스의 리뷰 작성에 관한 푸쉬 알림 시스템 설계에 이용될 수 있다.

목차

Abstract
Introduction
Methods
Empirical Setting
Methods
Results
Discussion, Future Works and Expected Contribution
References

저자

• 정미연 [ KAIST College of Business, 85 Hoegiro Dongdaemoon-gu Seoul, Republic of Korea ]
• 류성한 [ Shanghai Jiao Tong University, 800 Dongchuan Road Shanghai, China ]
• 조대곤 [ KAIST College of Business, 85 Hoegiro Dongdaemoon-gu Seoul, Republic of Korea ]

참고문헌