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초록

한국어

eWOM은 소비자가 제품에 대한 지식을 얻는 가장 중요한 채널 중 하나로, 기업이 제공하는 마케팅 정보보다 신뢰도가 높다. 특히 영화 산업은 구전정보가 영화의 재무적 성과에 핵심적인 역할을 하기 때문에 다른 산업보다 eWOM이 중요하다. 하지만 eWOM 관련 연구의 주요 한계점으로는 문화 간의 차이를 설명하지 못한다는 점이 있다. eWOM과 기업 성과 간의 관계는 상품 특성, 리뷰 플랫폼 등에 따라 조절효과가 검증되었으나, 언어와 표현의 복잡성으로 인해 문화의 조절효과는 충분히 연구되지 않았다. 최근 기업은 계속해서 글로벌화 되고 있어, 다른 나라의 문화에서 eWOM 효과를 극대화하기 위한 마케팅 의사결정은 기업들에게 큰 도전이 되고 있다. 또한 이러한 글로벌 환경에서 경쟁제품의 eWOM 특성의 부정적 효과를 고려한 연구도 제한적이다. 이에 본 연구에서는 경쟁환경에서 eWOM 특성이 영화 매출에 미치는 영향을 분석하고, 문화적 차이에 따라 어떠한 조절효과가 있는지 연구하였다. 연구를 위해 한국과 미국에서 2017년 개봉한 252개 영화의 45일 간의 데이터를 수집하여, 총 10,371개를 대상으로 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결과 경쟁영화의 eWOM 방향성은 영화 매출에 부정적 영향을 미쳤으며, 한국과 미국의 문화차이에 따라 eWOM 특성과 경쟁요인의 효과가 조절되는 것으로 나타났다.

목차

Abstract
서론
이론적 배경
1. eWOM 선후행요인
2. eWOM 분산(Variance)
3. 문화차이와 eWOM
연구가설
1. eWOM 방향성과 매출액
2. eWOM 분산과 매출액
3. 경쟁 영화의 구전특성과 영화 매출액
4. 문화적 차이와 매출액
연구방법
1. 표본 및 변수측정
2. 측정모형 검증
3. 가설검증
결론 및 시사점
1. 연구결과
2. 이론적 시사점
3. 실무적 시사점
4. 연구의 한계점 및 향후 연구방향
References

저자

• 이중원 [ 고려대학교 일반대학원 기업경영학과 박사과정 ] 주저자
• 박철 [ 고려대학교 융합경영학부 교수 ] 교신저자

참고문헌