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서비스 품질측정모델에 관한 비교연구 - SERVQUAL과 내부 서비스 품질측정모델의 메타분석적 접근 -

  • 간행물
    산업융합연구(구 대한산업경영학회지) 바로가기
  • 권호(발행년)
    제5권 제2호 (2007.12) 바로가기
  • 페이지
    pp.121-152
  • 저자
    정기한, 성창수, 고영도
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A333656

원문정보

목차

I. 서론
 II. 서비스품질 측정모델
  1. SERVQUAL 모델
   1.1 SERVQUAL의 개념
   1.2. SERVQUAL의 연구방법론의 비교
   1.3. SERVQUAL의 적용산업
   1.4 SERVQUAL의 평가와 비판
  2. 내부서비스품질측정모델
   2.1. 내부서비스품질의 개념
   2.2 내부서비스품질 측정모델의 비교 연구
 III. SERVQUAL과 내부서비스품질측정모델의 구성차원 비교
 IV. 결론
 참고문헌

저자

  • 정기한 [ 경상대학교 경영대학 교수 ] 교신저자
  • 성창수 [ 경상대학교 경영학과 박사과정 ] 제1저자
  • 고영도 [ 양산대학교 유통경영과 강사 ] 공동저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

    간행물 정보

    • 간행물
      산업융합연구(구 대한산업경영학회지) [Journal of Industrial Convergence]
    • 간기
      월간
    • pISSN
      2635-8875
    • 수록기간
      2003~2026
    • 등재여부
      KCI 등재
    • 십진분류
      KDC 323 DDC 338