Abstract
I. 서론
II. 문헌 연구 및 가설설정
1. 상호작용성(Interactivity)에 관한 연구
2. 신뢰(Trust)에 관한 연구
3. 전환비용(switching cost)에 관한 연구
III. 연구 방법
1. 자료수집 방법과 분석방법
2. 변수의 조작적 정의와 측정
3. 연구의 표본
IV. 실증분석
1. 타당성 및 신뢰성
2. 측정모형 분석
3. 연구모형의 검증과 가설검증
V. 결론 및 토의
참고문헌