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초록

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기업이 소셜미디어를 활용하여 마케팅효과를 누리고 있다는 것은 여러차례 검증되어 왔다. 그러나 더 이상 소셜미디어를 활용한 마케팅이 특정 기업만의 특화된 전략이 아니기 때문에, 기업들은 분명한 마케팅 효과와 소셜미디어의 관리를 위한 추가적 업무와 관리비용의 사이에서 고민 중이다. 소셜미디어를 지속적으로 방문할 수 있도록 유도하여 원하는 마케팅 효과는 얻으면서 체계적이고 효율적인 관리방안을 통해 도움이 될 수 있을 것이다. 이를 위해 본 연구에서는 지속적 이용의도를 만들어내는 영향요인을 검증하되, 기업의 관리적 측면의 변수와 신뢰를 중심으로 파악하고자 하였다. 결과로 소셜미디어를 관리하는 능력과 정책이 정보신뢰와 절차적 공정성에 긍정적 영향을 미치고, 정보신뢰가 미디어신뢰 형성에는 중요한 역할을 하지만, 지속적 이용의도와는 관련이 없는 것으로 검증되었다. 뿐만 아니라, 절차적 공정성도 미디어신뢰 형성에는 영향을 주지만, 지속적 이용의도에는 영향을 주지 않는 것으로 검증되었다. 미디어신뢰는 지속적 이용의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 기업 소셜미디어의 지속적 이용을 위한 관리적 측면에서의 기업의 노력을 제고할 수 있는 방안에 대한 추가적인 연구가 진행될 수 있기를 기대한다.

목차

Abstract
 서론
 연구변수 및 연구가설
  연구변수의 정의
  연구가설
 연구방법
  설문개발
  자료수집 절차
  설문응답자의 특성
  분석도구
 분석 및 연구결과
  연구변수의 신뢰성, 타당성
  가설 검증결과
 결론
 References

저자

• 김유정 [ 호서대학교 경영학부 디지털기술경영전공 교수 ]
• 김혜영 [ 숙명여자대학교 기초교양학부 조교수 ]

참고문헌