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초록

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온·오프라인 유통 채널이 서로의 단점을 보완 , 유기 적으로 통합된 새로운 유통 패러다임으로 옴니채널 (Omni Channel)이 전 세계적으로 주목 받고 있다 . 온· 오프라인 연계 서비스가 확산되면서 옴니채널을 이용 하여 디지털 키오스크 , 챗봇 , 모바일앱의 무인주문결 제시스템으로 주문 , 결제 , 예약 , 배달 등의 서비스를 한 번에 해결할 수 있는 스마트 점포가 급격하고 증 가 하고 있다 . 소비자는 혁신적인 제품이나 기술을 바 로 수용하는 것이 아니며 일정 수준의 저항을 거친 후에 수용하는 성향을 보이고 있다 . 이에 혁신적인 기술을 탑재한 옴니채널의 무인주문 결제시스템의 수용에 있어 소비자의 심리적 저항 요 인을 파악하기 위해 혁신 저항 모델 (Innovation Resistance Model)을 기반으로 소비자 혁신 저항 요인 을 살펴보고자 한다 . 선행연구를 통하여 혁신 저항에 영향을 미치는 요인을 지각된 유용성 , 복잡성 , 복귀성 , 소비자 혁신성 , 인지된 위험으로 도출하였으며 , 이러 한 혁신 저항이 소비자 만족도에 미치는 영향을 분석 해보고자 한다 .

목차

Abstract
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 옴니채널(Omni Channel)
  2. 무인주문결제시스템(Unmanned Order Payment System)
  3. 소비자 혁신 저항 결정요인 선행연구
 III. 연구방법
  1. 연구모형 및 가설설정
 IV. 연구과정
  1. 변수의 측정 및 설문의 구성
 V. 결론
 참고문헌

저자

• 김유리 [ 신라대학교 경영학부 경영정보전공 조교수 ] 주저자
• 문용은 [ 신라대학교 경영학부 경영정보전공 교수 ] 교신저자

참고문헌