Earticle

초록

한국어

본 연구는 산업재 B2B 거래시장에서 종사하는 분들을 대상으로 현재 산업재 B2B 거래시장에서의 서비스품질이 지속구매의도에 미치는 영향에 대해 알아보고자 하였다. 본 연구를 위해 수집한 설문자료를 통해 실증분석을 하였으며, 신뢰도분석, 타당성분석, 판별타당성분석, 구조방정식 모델의 적합도 검정을 통해 최종적으로 연구모형을 검증하고 최종적으로 협력업체와 발주업체의 차이분석, 산업재 구매기업 종사자와 개발자의 차이분석을 실시하였다. 연구 분석 결과는 정보교환 용이성은 관계만족과 관계의 질에 긍정적인 영향을 미치지 못하였고, 적응성도 관계의 질에 긍정적인 영향을 미치지 못하였다. 하지만 제품서비스교환, 제품개발 협력, 적응성, 대응성, 신뢰성은 관계만족 및 관계의 질에 긍정적인 영향을 미쳤다. 매개변수인 관계만족은 관계의 질, 지속구매의도에 긍정적인 영향을 미쳤고, 최종적으로 관계의 질은 지속구매의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 본 연구 결과를 통해 산업재 B2B 거래시장 안에서 공급업체와 구매업체 간 관계강화에 직간접 영향을 미치는 요인에 대해 확인 할 수 있었으며, B2B 거래를 하는 업체들에게 전략 수립의 기초를 제공하는데 의미가 있다고 사료된다.

영어

In this study, we tried to examine the effect of service quality on the current industrial product B2B trading market on the degree of sustainable purchase for employees engaged in industrial product B2B trading market. We gathered data from questionnaires from employees who worked in the industrial product B2B trading market for this research. Empirical analysis is carried out through the collected questionnaire materials and finally the research model is finally verified using reliability analysis, validity analysis, discrimination validity analysis, and structural equation model fitness test, and finally Analysis of differences between cooperating companies and vendor, analysis of differences between companies engaged in purchasing industrial materials and developers. The results of the research analysis did not positively influence the quality of the relationship with relativity satisfaction with ease of information exchange and adaptability did not have a positive influence on the quality of the relationship. However, product service exchange, product development cooperation, adaptability, correspondence, reliability had a positive influence on the quality of relationship with relation satisfaction. Relationship of parameters The satisfaction has a positive influence on the quality of the relationship, the degree of sustainable purchase, and eventually the quality of the relationship has a positive influence on each successive purchase. By using the results of this research it is possible to confirm the factors which directly or indirectly influence the strengthening of the relationship between suppliers and purchasers in the industrial material B2B trading market and provide the basis for strategy to B2B trading companies It seems to be meaningful to offer.

목차

요약
 Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 연구
  2.1 석유화학 산업재
  2.2 서비스품질
  2.3 B2B서비스품질
  2.4 IMP그룹과 상호작용 이론
  2.5 IMP상호작용 모델 및 산업재 B2B 서비스품질
  2.6 관계만족
  2.7 관계의 질
  2.8 지속구매의도
 3. 연구모형
  3.1 B2B 서비스품질의 선행연구
  3.2 관계만족, 관계의 질과 지속구매의도의 선행연구
 4. 실증분석
  4.1 자료수집 및 인구통계
  4.2 탐색적 요인분석과 신뢰도 검증
  4.3 판별타당성분석
  4.4 구조방정식 모델 적합도 분석
  4.5 연구모형의 검증
  4.6 조절효과 분석 결과
 5. 결론
 REFERENCES

저자

• 황문성 [ Moon-Sung Hwang | 숭실대학교 IT정책경영학과박사 ]
• 한경석 [ Kyeong-Seok Han | 숭실대학교 경영학부 교수 ] Corresponding author
• 이영문 [ Yeong-Mun Lee | 숭실대학교 IT정책경영학과박사과정 ]
• 권현정 [ Hyeon-Jeong Kwon | 숭실대학교 IT정책경영학과박사과정 ]

참고문헌