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초록

한국어

본 논문은 나라장터 종합쇼핑몰 개선방향에 대해 구매자 피드백(Feedback), 다양한 제품 옵션(Option) 선택 기능, 결제절차의 간소화 및 만족에 관한 선행연구의 제안을 바탕으로, 실제 나라장터 종합쇼핑몰에서 전산장비 등을 구매 및 사 용하는 공공 및 산하기관 근무자들의 입장에서 개선 필요성과 만족에 대해 확인하기 위함이다. 이를 위해 기초설문과 심층 인터뷰를 바탕으로 경북지역 공공기관 및 정부산하기관에서 전산장비 등에 대해 구매경험이 있으며 실제 사용하는 전산직 및 비전산직 근무자를 대상으로 질적 사례연구를 통해 확인 하였다. 연구결과 구매자 피드백(Feedback)과 옵션(Option) 선 택 부분에 대해서는 개선이 필요하다는 결론과 결제절차의 간소화와 만족에 대해서는 근무경력에 따른 차이가 있다는 것을 확인하였다. 또한 공공 및 산하기관 연구 참여자들의 사용에 대한 내면의 의견을 확인 할 수 있었던 것이 가장 큰 기여도라 하겠다. 향 후 보완사항으로, 수도권 및 타지역 공공 및 산하기관의 근무자들과 일반 조달 제품에 대한 구매경험을 가진 공공 및 산하기관 다수의 근무자들을 대상으로 한 추가연구가 필요할 것으로 보인다.

영어

This paper is based on the suggestions of the prior research on the buyer feedback, the selection of various product options, and the payment procedure improvements for Korea ON-line E-Procurement System(KONEPS), and this is to confirm the necessity of improvement and satisfaction from the viewpoint of the workers of the public and subordinate organizations the purchasing and using of the computer equipment in the actual KONEPS(Korea ON-line E-Procurement System). Based on the basic questionnaires and in-depth interviews, this paper conducts the qualitative case studies on IT and non - IT workers who had purchasing experiences for equipment at public institutions and government agencies in Gyeongbuk province. As results of the study, it was confirmed that the improvement is necessary for the buyer feedback and option selection part, and that there is a difference among the work experience for the simplification of the payment procedure and the satisfaction. In addition, the biggest contribution in the provided research is to categorize and to analyze the opinions on the use of public and relevant subordinate research participants. Additional work will be needed for a large number of workers in public and subordinate organizations who have purchasing experiences for handling various procurement products and those working in the metropolitan area and other public and subordinate agencies.

목차

요약
 Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 피드백(Feedback)
  2.2 옵션(Option) 선택
  2.3 결제절차의 간편화
  2.4 고객만족
 3. 연구방법
  3.1 연구 참여자 및 자료수집 방법
  3.2 자료분석 및 결과에 대한 타당성 확보
  3.3 연구방법 평가
  3.4 자료분석
 4. 연구 결과
  4.1 피드백(Feedback)
  4.2 옵션(Option) 선택
  4.3 결제절차의 간소화
  4.4 고객만족
 5. 논의 및 제언
 REFERENCES

저자

• 김상민 [ Sang-Min Kim | 국립금오공과대학교 컨설팅대학원 ] Corresponding author
• 이현수 [ Hyun-Soo Lee | 국립금오공과대학교 컨설팅대학원 ]

참고문헌