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초록

한국어

본 연구는 서비스업종 직원에 대한 회사의 경력개발지원을 직원이 어떻게 인식하는 가가 서비스 품질에 어떤 영 향을 미치는 지를 검증하고자 하는 목적을 지닌다. 서비스업종은 직원들의 감정과 태도가 직접적으로 고객에게 전달 되는 특성을 지닌다. 따라서 직원들의 경력개발을 통하여 긍정적인 감정과 태도를 형성하는 것이 매우 중요하다. 특히, 단순히 경력개발제도 혹은 경력개발 프로그램을 도입하는 것뿐만 아니라 실제로 직원들이 활용할 수 있도록 지원하는가가 매우 중요하다고 할 수 있다. 그러므로 회사의 경력개발지원에 대한 직원의 인식이 실제 서비스품질과 어떤 관계를 갖는지 탐색하였다. 또한 이러한 관계를 조절하는 직업(직무) 소유감의 효과도 함께 살펴보았다. 대표적 인 서비스업종인 항공사 승무원 485명을 대상으로 수집한 자료를 분석한 결과, 회사의 경력개발지원에 대한 인식은 승무원의 서비스 품질과 정(+)의 유의한 관계를 나타냈다. 또한 이러한 관계는 직업(직무) 소유감이 높을수록 강화되 는 것으로 나타났다. 이러한 연구의 결과와 연구의 의의, 한계 및 추후연구과제에 대해서도 논의하였다.

영어

This study examined the impact of perceived organizational support for career development on employees’ service quality in service firms. This study also examined moderating effect of psychological ownership to job. We introduced social exchange theory to explain the relationship between independent variables and a dependent variable. We also introduced career motivation theory to explain the moderating effect of psychological ownership to job. To examine hypotheses, we collected the data from 485 flight crews in a large airlines of South Korea. The results of regression analysis showed that flight crew’s perceived organizational support for career development was positively related to service quality. The results of moderated regression analysis showed that the relationship between flight crews’ perceived organizational support for career development and service quality was stronger when his psychological ownership to job was higher.

목차

국문요약
 I. 서론
 II. 이론과 가설
 III. 연구방법
 IV. 실증연구의 결과분석
 V. 결론
 참고문헌
 Abstract

저자

• 류성민 [ Seongmin Ryu | 경기대학교 경영학과 부교수 ]

참고문헌