Earticle

초록

한국어

본 연구는 스마트 영상보안감시 시스템의 서비스 품질이 사용자의 심리적 안정과 고객만족, 나아가 지속적사용의도에 미치는 영향을 규명할 목적으로 마트 영상보안감시 시스템을 이용한 경험이 있는 직원을 대상으로조사한 자료를 사용하여 분석하였다. 분석 결과, 스마트 영상보안감시 시스템의 기능적 서비스 품질의 신뢰성, 확신성, 유형성, 대응성, 공감성 요인은 심리적 안정과 고객 만족에 유의하지 않는 것으로 나타나 스마트 영상보안감시 시스템의 기능적 서비스 품질이 고객의 심리적 안정 및 고객 만족에는 영향을 미치지 못하였으나, 기술적 서비스 품질은 심리적 안정과 고객만족에 부분적으로 유의한 영향이 있음을 확인하였다. 또한 스마트 영상보안감시 시스템의 서비스품질에 따른 심리적 안정, 고객만족은 지속적 사용의도에 유의한 영향이 있는 것으로 나타났으며, 특히 고객만족은 심리적 안정과 지속적 사용의도 간의 관계에서 유의한 매개 역할이 존재하는 것으로 나타났다

영어

This thesis is focused on how the users" mental stability and satisfaction would affect on the users" continuous use intention of the smart video surveillance system. For that purpose, I studied the degree of satisfaction in the quality of management and system (functional) service of private smart video surveillance system users, according to SERVQUAL"s five dimensions: reliability, assurance, tangibility, empathy, and responsiveness. As a result of the hypothesis of this research model, the management service has been proved to be disqualified in SERVQUAL"s all five dimensions, and assurance and responsiveness of the system service to be effective to the users" continuous use intention. This research has revealed that the provider of the smart video surveillance system has to focus not on the management services, but on the hardware aspects. With this, developing products optimized for more responsiveness and assurance and surveying the consumers" response will be necessary for the provider to develop more competitive security system and to decrease the customer desertion rate.

목차

국문초록
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 문헌 고찰 및 가설 설정
  2.1 스마트 영상보안감시시스템 산업 현황
  2.2 스마트 영상보안감시 시스템의 서비스품질
  2.3 심리적 안정과 고객 만족 및 지속적사용 간의 관계
 Ⅲ. 연구 모형 및 연구 방법
  3.1 연구모형
  3.2 연구 방법
 Ⅳ. 실증분석
  4.1 표본의 특성
  4.2 신뢰성 및 타당성 검정
  4.3 가설 검정
 Ⅴ. 결론, 시사점 및 한계점
  5.1 연구결과 요약
  5.2 기업경영에 대한 실무적 시사점
  5.3 이론적 시사점 및 한계점
 <참고문헌>
 Abstract

저자

• 유영선 [ You, Young-Sun | 경기대학교 서비스경영전문대학원 석사 ]
• 한희은 [ Han, Hee-Eun | 경기대학교 경영학과 박사 ] 공동저자
• 최성우 [ Choi, Seong-Woo | 경기대학교 경영학과 부교수 ] 교신저자

참고문헌