Earticle

초록

한국어

본 연구에서는 스크린야구를 이용하는 고객들에게 제공되는 서비스 품질의 중요도와 만족도를 IPA분석을 통해 규명하여 스크린야구장의 서비스 품질 개선과 경영 활성화를 위한 방안을 모색하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 C지역 에 소재하고 있는 스크린야구장 5개 업체를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 자료 분석은 중요도과 만족도간 대응 t-test를 실시한 후, 이를 토대로 IPA 기법을 활용하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, I사분면(현상유지)에는 효율 적인업무처리, 직원들의 친절성, 고객요구 신속대응, 자발적 도움제공, 내부시설 분위기, 편리한 부대시설, 최신장비 구 비 및 제공, 문제발생시 즉시해결, 예약서비스이행, 약속한 서비스제공 등 10가지 서비스품질 요인이 나타났다. 둘째, Ⅱ사분면(집중노력지향)에는 시설의 청결성, 스크린야구장의 안정성 등 2가지의 서비스 품질요인이 나타났다. 셋째, Ⅲ사분면(열등순위)에는 접근성, 주차시설확보, 직원들의 복장과 용모, 향후 제공될 서비스공지로 4가지의 서비스 품 질요인이 나타났다. 넷째, Ⅳ사분면(과잉노력지양)에는 결제방법의 다양화, 무선인터넷 사용가능 등 2가지 서비스 품 질요인이 나타났다.

영어

This study aims to find ways to improve the quality of service and revitalize the business performance of screen baseball by reviewing the importance and satisfaction of quality in the service provided for customers using screen baseball through IPA analysis. For this purpose, the survey was conducted for 5 screen baseball companies located in C region. Data analysis was conducted by using a corresponding t-test between importance and satisfaction, and then based on it, IPA was used. The results of the study are as follows. First, in the quadrant 1(Keep up the Good Work), ten service quality factors such as effective business process, kindness of staff, prompt response to customers, voluntary assistance, atmosphere of internal facility, convenient facility, the latest equipment and its availability, delivery of reservation service and provision of promised service were observed. Second, in the quadrant 2(Concentrate Here), two service quality factors such as cleanliness of facility and stability of screen baseball club were observed. Third, in the quadrant 3(Low Priority), four service quality factors such as accessibility, securing parking facility, dress and appearance of employees, and future service announcement were observed. Second, in the quadrant 4(Possible Overkill), two service quality factors such as variety of payment methods and availability of wireless Internet access were observed.

목차

요약
 Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 연구방법
  1. 연구 대상
  2. 조사도구
  3. 조사절차 및 자료처리
  4. IPA분석
 Ⅲ. 결과 및 논의
  1. 스크린야구 서비스품질 중요도와 만족도
  2. 서비스품질에 관한 IPA 분석
 Ⅳ. 결론 및 제언
 참고문헌

저자

• 신석민 [ Shin, Seok-Min | 경남대학교 ]
• 박성한 [ Park, Seong-han | 경남대학교 ]

참고문헌