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초록

한국어

국가과학기술연구망(KREONET)는 고성능 네트워크 서비스를 통해 정부출연연구소, 정부기관, 대학, 학협회, 산업체 등의 약 200개 기관이 사용하고 있는 첨단과학기술분야에 관한 연구개발을 지원하고 있는 국가연구망(National Research Network) 이다. 본 논문은 국가과학기술연구망의 사용자들을 대상으로 시행된 2014, 2015년도 고객만족도 조사에 대한 비교분석을 통해 사용자들의 요구사항을 도출하고 국가과학기술연구망 서비스에 대한 해결책을 제시한다. 나아가 사용자 맞춤형 서비스를 제 공하는 국가과학기술연구망 활성화 방안에 대해서 제시한다.

영어

KREONET is a national research network that supports research and development of advanced scientific application for about 200 KREONET members including national research institute, government office, university and research institution of commercial company with high performance networking service. In order to fulfil user satisfaction ,this paper provides a solution for the issues in KREOENT service through investigating problems and analyzing user satisfaction survey during 2014 and 2015. Moreover it offers KREONET promotion strategy with user customization service.

목차

요약
 ABSTRACT
 1. 서론
 2. 연구의 배경
 3. 고객만족도 조사 및 분석 방법
  3.1 고객만족도 조사 개요
  3.2 고객만족도 조사 방법 및 만족도 산출법
 4. 고객만족도 조사 결과 비교 분석
  4.1 2014 고객만족도 조사 결과
  4.2 2015 고객만족도 조사 결과
  4.3 2014, 2015 고객만족도 비교 분석
 5. 결론
 참고문헌

저자

• 권우창 [ Woo Chang Kwon | 한국과학기술정보연구원 첨단연구망센터 ] 주저자
• 이명선 [ Myung Sun Lee | 한국과학기술정보연구원 첨단연구망센터 ] 공동저자
• 박병연 [ Byung Yeon Park | 한국과학기술정보연구원 첨단연구망센터 ] 교신저자

참고문헌