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목차

I. 연구의 배경 및 목적
  1. 연구의 배경
  2. 연구의 목적
 II. 이론적 배경
  1. 관련연구 동향
   1-1. 음악공연의 개요 및 현황
   1-2. 대중음악공연 연구
   1-3. 서비스로서의 대중음악공연
  2. 서비스실패
   2-1. 서비스실패의 개념
   2-2. 선행연구
   2-3. 서비스실패의 분석 및 개선
 III. 연구설계
  1. 연구절차 및 방법
  2. 서비스오류 매트릭스
   2-1. 기존 방법론
  3. 대중음악공연 서비스오류 매트릭스
   3-1. 대중음악공연의 특징을 반영한 오류매트릭스 구성
   3-2. 대중음악공연 구성요소 분류
   3-3. 대중음악공연 프로우챠트
   3-4. 대중음악공연 서비스 청사진
   3-5. 서비스 분류체계에 따른 대중음악공연 구성요소 분류
   3-6. 서비스 분류체계 비교
  4. 대중음악공연 서비스오류 매트릭스 구성
 IV. 사례분석
  1. 인터뷰 내용
  2. 서비스 오류 매트릭스 비교
  3. 결과 및 개선방안
 V. 결론 및 한계점
 VI. 참고문헌

저자

• 임유정 [ 중앙대학교 대학원 문화예술경영학과 석사과정 ]

참고문헌