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초록

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정보재는 실제로 사용하기 전에는 그 가치를 판단하기 힘든 불투명성을 가지고 있으며 경험재로서 상품을 구입하고 난 후에 상품에 대한 이해가 이루어지기 때문에 효율적인 거래가 힘들다는 단점이 있 다. 더욱이 그 정보재의 품질에 대한 기준과 만족〮불만족 요인에 대한 연구를 통해 정보재의 거래에 있어 소비자의 불만족을 최소화하여야 정보재 시장의 활성화가 도모될 것이 다. 그럼에도 불구하고 만족과 불만족에 대한 연구는 유형재를 대상으로 한 연구에 초점이 맞추어져 있으며 유형재 특징에 기반한 만족과 불만족 요인에 대한 연구가 대부분이 다. 본 연구에서는 디지털 정보재 구매 후 지각하는 만족에 대하여 정보재의 특성과 2요인 이론을 바탕으로 만족 요인과 불만족 요인을 탐색적으로 연구하고자 한 다. 최근 소비자가 쉽게 접할 수 있으면서도 자주 접하고 있는 디지털 정보재로는 스마트폰 어플리케이션이 있 다. 스마트폰 어플리케이션은 사용자가 다운로드 후 직접 사용해보기 전까지는 그 품질을 확인 할 수 없으 며, 사용해 본 후에 그 가치를 판단할 수 있기 때문에 정보재에 대한 만족〮불만족이 높게 나타난 다. 따라서 본 연구에서는 스마트 폰 애플리케이션 플랫폼에서 소비자의 평가를 탐색하여 디지털 정보재의 만족과 불만족과 관련된 요인을 내용분석을 통해 도출하고자 한 다. 도출된 요인들은 전문가 그룹을 대상으로 한 FGI를 통해 검증하고 그 요인들의 빈도와 동시연관성을 분석하고자 한 다.

목차

Abstract
 서론
 이론적배경
  정보재
  만족
  Herzberg 2요인 이론
  내용분석 연구방법
 연구설계
  자료수집 및 조사방법
  연구모형 및 분석방법
 결론
 References

저자

• 정연수 [ Gyeongsang National University ] First Author
• 성행남 [ Gyeongsang National University ] Second Author
• 정대율 [ Gyeongsang National University ] Corresponding Author

참고문헌