Earticle

초록

한국어

본 연구는 기존 연구들을 보완하여 이슈 유형, 정서적 관여 수준, 규범 유형과 분노수준에따른 위기커뮤니케이션 효과에 대해 확인하고, 각 변인들 간의 영향 관계와 상호작용 등을 살펴보려 하였다. 연구 결과, 공중들은 경제적 이슈에 위기가 발생한 경우와 정서적 관여 수준이 높은 이슈에 위기가 발생한 경우 더 강한 분노를 느꼈다. 규범 유형의 경우 본 연구에서는구체적 보상 메시지가 없는 사회규범 유형이 제시될 경우 더 강한 분노를 보였다. 또한 경제적이슈에 위기가 발생할 경우 시장규칙 메시지가 제시되면 분노수준이 감소하고 메시지효과가 높아졌으며, 정서적 관여 수준이 낮은 이슈에 위기 발생 시에도 시장규칙이 제시될 경우 분노수준이 감소하고 행동의지가 낮아졌다. 분노수준은 정서적 관여 수준과 행동의지 사이를 매개하고, 규범 유형과 메시지효과 사이를 매개하는 것으로 나타났다. 본 연구는 정서적 관여의 개념을 이슈와 접목시켰다는 점과 개별적으로 논의되어 오던 이슈 유형과 이슈에 대한 정서적 관여 수준, 규범 유형을 통합적으로 살펴보았다 점, 그리고 이들 변인이 위기 연구에 있어서 더욱 적극적으로 연구될 필요성을 발견했다는 점에서 의의를 지닌다.

영어

This study examined the effect of issue types, affective involvement about issues, norm types on the anger intensity and the crisis communication. The result suggest that issue types, affective involvement about issues, norm types have a significant influence on the public’s anger intensity and evaluation of the crisis communication effect. The anger intensity increased when the crisis occurred from economic issues or high affective involvement issues. Social norm messages without specific compensation contents also increased the anger intensity. Market norm messages with crisis on economic issues decreased anger intensity and increase communication message effect. Market norm messages with crisis on low affective involvement issues was more effective in reducing public’s anger intensity and activism. The anger intensity had indirect effect between affective involvement about issues and activism, and between norm types and communication message effect. The results of this study derive meaningful outcome from converging various concepts from different domains into crisis communication studies.

목차

요약
 1. 연구 목적 및 문제제기
 2. 이론적 논의
  1) 이슈 유형과 위기커뮤니케이션
  2) 정서적 관여와 위기커뮤니케이션
  3) 규범 유형과 위기커뮤니케이션
  4) 분노수준과 위기커뮤니케이션 효과
  5) 이슈 유형, 정서적 관여, 규범 유형과 분노수준 및 위기커뮤니케이션 효과
 3. 연구 문제 및 연구 모형
 4. 연구 방법
  1) 연구 대상 선정 및 실험 설계
  2) 주요 변인의 조작적 정의와 측정
  3) 분석방법
 5. 연구 결과
  1) 시나리오의 조작적 점검
  2) 연구문제 분석 결과
 6. 결론 및 연구의 한계
 참고문헌
 Abstract

저자

• 이준희 [ Jun-Hee Lee | 이화여자대학교 일반대학원 언론홍보영상학과 박사과정 ]
• 차희원 [ Hee-Won Cha | 이화여자대학교 커뮤니케이션･미디어학부 교수 ] 교신저자

참고문헌