Earticle

초록

한국어

지식기반 시대에 있어 세계 각국은 국가경쟁력 강화를 위해 혁신활동과 기업가 정신이 유기적으로 결합된 혁신클러스터의 창출과 활성화에 많은 노력을 기울이고 있다. 이러한 시대적 흐름에서 본 연구는 우리나라 산업단지 혁신클러스터정책 전달체계의 서비스 품질에 있어 참여자의 만족에 주된 영향을 주는 요인을 도출하고 이러한 요인과 참여자 만족도 간의 관계에서 네트워크 형성정도가 조절효과를 가지는지의 여부를 밝히는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 공공서비스 품질측정과 정책 전달체계에 관한 연구를 바탕으로 정책 전달체계의 서비스 품질 속성요인을 ‘정책의 접근성’, ‘전문인력의 대응성’, ‘정책내용의 적합성’, ‘정책이용의 원활성’으로 도출하였으며 연구의 목적을 달성하기 위하여 혁신클러스터정책에서 추진하는 산․학․연 협의체인 미니클러스터 회원 중 627명의 설문조사 값을 바탕으로 SPSS 21.0을 이용하여 검증을 실시하였다. 연구결과, 혁신클러스터정책의 전달체계의 서비스 품질 속성요인은 ‘전문인력의 대응성’, ‘정책내용의 적합성’, ‘정책이용의 원활성’, ‘정책의 접근성’ 순으로 참여자 만족에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며 서비스 품질 속성요인과 참여자 만족과의 관계에서 네트워크 형성정도는 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 혁신클러스터정책의 활성화와 성과도출을 위하여 정책을 수행하는 전문인력의 역량강화와 정책 참여자의 수요를 반영한 사업구성, 그리고 미니클러스터 회원 간의 긴밀한 네트워크 구축이 중요함을 시사하고 있다.

영어

The purpose of this study is to examine the influence of participant's satisfaction determinants of the innovative cluster policy toward industrial complexes in Korea. 4 indicators, which were policy accessibility, enforcer's professionalism, policy suitability, and beneficiary's convenience, were drawn through previous researches. In addition to these, the effect on adjustment in the perceived levels of networking to the determinants was also analyzed. The data was collected based on surveys from 627 mini-cluster(industry-university-institute alliance) members, and hierarchical regression analysis by SPSS 21.0 were used to analyze them. As a result of the analysis, it revealed that enforcer's professionalism positively influenced on recipient's satisfaction, followed by policy suitability, beneficiary's convenience, and policy accessibility. Moreover, it showed that the perceived networking level acted as a moderating variable to the satisfaction factors. Based on the results of this study, the promotion of executant's specialty and network activation were suggested in order to improve participant's satisfaction.

목차

논문초록
 I. 서론
 II. 선행연구
  2.1 혁신클러스터의 개념과 정책적 특성, 성공조건
  2.2 한국의 산업단지 혁신클러스터정책
  2.3 고객만족의 정의와 행정서비스 전달체계, 서비스 품질
 Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
  3.1 연구모형
  3.2 산업단지 혁신클러스터정책의 전달체계 서비스 품질 속성요인
  3.3 혁신클러스터정책 전달체계에서 네트워크의 조절효과
  3.4 통제변수의 설정
  3.5 소결
 Ⅳ. 연구방법
  4.1 표본 및 자료수집 방법
  4.2 변수의 측정
  4.3 분석방법
 Ⅴ. 분석결과
  5.1 기술통계
  5.2 측정변수의 타당성 및 신뢰성 분석
  5.3 전달체계 서비스 품질 속성요인이 참여자 만족에 미치는 영향력
  5.4 전달체계 서비스 품질 속성요인과 네트워크의 조절효과
  5.5 소결
 Ⅵ. 결론
 참고문헌
 Abstract

저자

• 최재경 [ Jae-Kyoung, Choi | 한국산업기술대학교 박사 과정 ]

참고문헌