Earticle

초록

한국어

본 연구는 구전 마케팅의 설득효과에 있어 정보전달자의 사회적 거리감에 주목하였다. 구체 적으로 본 연구는 설득지식모델을 바탕으로 설득효과에 차이를 주는 것으로 검증되어온 정보원의 신뢰도와 메시지 방향성을 변인으로 설정하고, 사회적거리감이 작용했을 때 설득효과 에 어떤 영향을 미치는지 살펴보았다. 분석 결과, 정보전달자의 사회적 거리감이 가까운 경우 먼 경우보다 더 높은 설득효과가 나타남을 검증하였다. 또한, 정보전달자의 사회적 거리감이 가까운 경우 설득효과에 영향을 준다고 주장되어온 정보원의 신뢰도와 메시지 방향성의 효과가 무력화 됨을 확인하였다. 즉, 정보전달자의 사회적 거리감이 먼 경우에서는 정보원의 신뢰도 및 메시지 방향성에 따른 설득효과가 나타났지만, 가까운 경우에는 설득효과에 차이가 나타나지 않았다. 마 지막으로, 정보전달자의 사회적 거리감 차이와 정보원 신뢰도, 메시지 방향성의 설득효과를 함께 살펴보았다. 이를 통해 설득효과에 영향을 주는 2개 이상의 변인들이 함께 작용할 때에도 사회 적거리감은 설득효과를 높이는 가장 효과적인 변수로 작용하며, 이를 통해 구전마케팅의 설득효 과를 극대화할 수 있음을 확인하였다. 이는 마케팅 실무자들이 적극적으로 활용하고 있는 SNS 채널은 마케팅 커뮤니케이션 관점에서 유효한 방법론이며, 선행연구에서 밝혀진 설득효과를 높 일 수 있는 다양한 변인과 결합하여 과정을 그 효과를 극대화할 수 있음을 밝혔다는 데서 그 의 의가 크다 할 수 있다.

영어

Recently, lot of corporate has spent their budget on WoM(word of mouth) marketing to increase its sales, so many researchers has contributed which variables are effective to persuade their consumers. This study focused on the effect of messengers’ social distance based on increase of using Social Network Service to diffuse contents and message about brand. Although many researches have studied the methodology how well persuade consumers, online environment is changing rapidly. In this circumstance, the role messenger of contents has enormous influence. With this background, our study tested through a 2(Social distance of messenger: close vs. far) X 2(Source credibility: High vs. Low) X 2(Message sidedness: one side vs. two side) between-subject experiment. As a result, we affirmed that we can convince well consumers when the social distance of messenger is close than far. The funny thing is that when the messenger’s social distance is close, source credibility and message sidedness lost their role as variables to effect on persuasion. The other way, source credibility and message sidedness effect on persuasion when the messenger’s social distance is far. We also verified the interaction between these three variables. It makes no difference on the persuasion effect between source credibility and message sidedness when the messenger’s social distance is close. On the contrary, there are statistical differences when social distance is far.

목차

요약
 1. 서론
 2. 이론적 배경 및 가설 설정
  1) 정보 전달자의 사회적 거리감(Subjective Social Distance)
  2) 정보원 신뢰도(Source Credibility)
  3) 댓글의 중요성과 메시지 양면성(Message Sidedness)
  4) 정보 전달자의 사회적 거리감, 정보원 신뢰도, 메시지 양면성
 3. 실험
  1) 실험 자극의 선정 및 조작
  2) 실험 설계
  3) 실험 절차
  4) 실험 결과
 4. 결론 및 논의
  1) 연구 결과의 요약 및 시사점
  2) 연구의 한계점 및 제언
 참고문헌
 <부록> 실험 자극물
 Abstract

저자

• 김상현 [ Sang Hyun Kim | 숭실대학교 대학원 경영학부 ]
• 전홍식 [ Hongsik J. Cheon | 숭실대학교 경영학부 교수 ] 교신저자

참고문헌