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초록

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세계적인 흐름과 맞물려 한국에서도 핀테크는 미래 성장산업으로 주목 받고 있다. 이 중에서도 모바일 간편 결제시장은 기술 등의 측면에서 현실적이며, 이미 조 단위가 넘는 시장을 형성하고 있다. 또한 성장 잠재력도 높기에, 다양한 서비스들이 시장에 진출하고 있는 실정이다. 이렇게 심화되는 경쟁과 함께 시장의 경쟁구도와 시장 주도 서비스를 찾기 어려우며, 사용자는 어떠한 서비스가 더 좋은지 혹은 자신에게 어울리는지 갈피를 못 잡고 있다. 이에 본 연구에서는 각 서비스의 경쟁구도를 분석하고, 경쟁 우위 전략을 파악하고자 했다. 이를 위해서, 먼저 모바일 결제가 지원되는 다양한 플랫폼 중 각 서비스가 갖는 주요 결제 플랫폼을 분류하여 서비스의 범용성을 살펴보았다. 이후 고객과 서비스가 상호작용하는 터치포인트를 구성으로 하여, 사용자가 경험하는 전체적인 서비스 프로세스를 묘사하는 여정지도를 이용하여 결제의 간편성을 분석하였고, 이 결과 페이코 서비스가 가장 다양한 플랫폼에서 쉽게 결제하는 데에 경쟁우위가 있음을 알 수 있었다. 이 연구를 통하여 기존의 서비스는 포지션을 명확히 할 수 있으며, 예비 참여자는 시행착오를 줄이면서 시장진출 비용을 줄일 수 있을 것으로 기대한다.

목차

요약
 1. 서론
 2. 모바일 결제 시장 현황
  2.1. 모바일 결제의 범위
  2.2. 모바일 결제 시장의 규모 및 성장 가능성
  2.3. 모바일 결제시장의 경쟁 요소
 3. 모바일 결제 서비스 분류 및 플랫폼 분석
  3.1. 모바일 결제 서비스 종류 및 특징
  3.2. 플랫폼별 서비스 분류기준 및 특징
  3.3 플랫폼 별 분석을 통한 결제 서비스 평가
 4. 고객여정지도에 기반한 경쟁구도 분
  4.1. 고객여정지도(Customer Journey Map)
  4.2. 연구 대상 및 범위
  4.3. 서비스 분석
  4.4. 분석 결과
 5. 결론 및 향후 연구
 References

저자

• 김영의 [ 경희대학교 소셜네트워크과학과 ]
• 문현실 [ 경희대학교 경영대학 ]
• 김재경 [ 경희대학교 경영대학 ]

참고문헌