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초록

한국어

근간 소비생활에서 이동통신서비스와 스마트폰이 생활의 필수재가 되면서, 소비자들은 이동통신요금에 대한 부담을 크게 느끼고 있는 상황이다. 이에 본 연구에서는 소비자의 이동통신요금 만족도 및 이동통신 소비생활 만족도 실태를 분석하고, 이동통신요금 관련 소비자정보의 충분성과 소비자역량이 만족도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 연구의 목적을 위하여 이동통신 소비자 400명을 대상으로 온라인설문조사를 실시한 결과, 소비자들의 월평균 이동통신요금은 약 4만6천원이었으며 요금 만족도는 2.85점으로 리커트 척도 평균 3점보다 약간 낮은 수준이었고, 이동통신 소비생활 만족도는 2.98점이었다. 이동통신요금 만족도 영향요인을 분석한 결과, 소비자정보 충분성과 소비자역량은 각각 유의수준은 달랐지만, 이동통신요금 만족도에 유의한 영향을 미치고 있었으며, 이동통신요금 만족도는 이동통신 소비생활 만족도에 유의한 영향력을 미쳤다. 즉, 충분한 소비자정보 제공과 소비자역량은 소비자들의 이동통신요금 만족도에 기여하며, 궁극적으로 소비자들의 이동통신 소비생활 만족도를 향상시킬 수 있는 것으로 보인다. 이상의 연구결과를 바탕으로 소비자들의 이동통신요금 및 이동통신 소비생활 만족도를 제고하기 위한 정책적 제안을 하면 다음과 같다. 첫째, 기업은 투명한 요금구조를 갖추어야 하며 소비자 스스로 상품/서비스 정보 및 사용량을 확인하고 최적요금제를 탐색할 수 있는 기능을 제공하도록 이동통신서비스 기업에 대한 가이드라인 제공이 필요하다. 둘째, 소비자들의 요금 비교 및 선택을 지원하기 위하여 이동통신 3사와 알뜰폰의 요금제 정보를 쉽게 비교할 수 있는 정보제공 강화가 필요하다. 셋째, 소비자들의 요금 관련 역량수준을 높일 수 있는 교육프로그램 개발 및 정책적 관심이 필요할 것으로 보이며, 소비자역량 강화를 위하여 기업이 적극적으로 참여할 필요가 있다.

영어

As having access to mobile connectivity became a necessity in the modern digital society, consumers are facing burden on high fee in mobile telecommunication service. This research explored evidence of the factors which influence consumer satisfaction of mobile telecom fee in the perspective of the enoughness of consumer information and consumer competency. An online survey of 400 mobile telecommunication service consumers was conducted to identify variables which influence satisfaction on the mobile telecommunication fee. Consumer's average mobile telecommunication fee was 46 thousand won per month. The satisfaction level for mobile telecommunication fee was revealed little bit lower, which was influenced by enough provision of fee-related consumer information and consumer competency. To enhance consumer's satisfactions on mobile telecom fee, it is important to provide information for easy comparison. In addition, consumer education program development and consumer policy support is necessary to enhance consumer's competency in fee-related information comparison and selection. Private sectors' self-regulatory effort is also required for transparent information provision and consumer competency enhancement.

목차

요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 선행연구 고찰
  1. 이동통신요금 만족도와 이동통신 소비생활 만족도
  2. 인구통계학적 특성, 이동통신 사용특성과 이동통신요금 만족도
  3. 이동통신요금 관련 소비자정보, 소비자역량과 이동통신요금 만족도
 Ⅲ. 연구문제 및 연구방법
  1. 연구문제
  2. 연구자료의 수집
  3. 조사도구의 구성 및 분석방법
 Ⅳ. 연구결과
  1. 이동통신요금 만족도, 이동통신 소비생활 만족도와인구통계학적 특성/이동통신 사용특성에 따른 차이
  2. 소비자정보 충분성, 소비자역량과 인구통계학적특성/이동통신 사용특성에 따른 차이
  3. 소비자정보 충분성과 소비자역량이 요금 만족도와 이동통신 소비생활 만족도에 미치는 영향
 Ⅴ. 결론 및 논의
  1. 연구결과 요약 및 논의
  2. 연구의 의의 및 후속 연구에 대한 제언
 참고문헌
 Abstract

저자

• 김시월 [ Kim, Si-wuel | 건국대학교 소비자정보학전공 교수 ] 주저자
• 옥경영 [ Ohk, Kyungyoung | 숙명여자대학교 소비자경제학과 조교수 ]
• 서인주 [ Seo, Injoo | 상명대학교 소비자주거학과 조교수 ]
• 김선우 [ Kim, Sunwoo | SK텔레콤 고객중심경영실 ] 교신저자
• 권대우 [ Kwon, Dae Woo | 한양대학교 법학과 교수 ]

참고문헌