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초록

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몽골의 대학들은 과거 대학의 정원보다 입학생의 수가 많아서 특별한 노력 없이도 충분히 신입생을 얻을 수 있었을 뿐 아니라 수요자인 학생을 선택할 수 있는 위치에 있었기 때문에 학생들의 만족도를 높이기 위한 서비스가 부재한 상태였다. 그러나, 2000 년 이후 우수한 신입생 유치를 위한 경쟁이 치열해지기 시작하면서 각 대학교에서는 새로운 정보기술의 이용을 통해 학교 경쟁력을 높이는 노력이 시작되었는데, 특히 온라인 서비스는 몽골 대학행정분야의 발전에 많은 영향을 미치고 있다. 이에 본 연구에서는 몽골 대학교의 온라인 대학행정서비스의 고객만족도와 재이용의사에 영향 을 미치는 서비스품질요인을 규명하고자 SERVQUAL 모형을 활용하여 사용자에게 인식이 되는 서비스 품질요인을 파악하고, 각 요인들이 만족도에 미치는 영향과 재이용의사에 미치는 영향을 분석하며, 만족도 제고 방안을 살펴보고자 한다.

목차

Abstract
 서론
 이론적 배경
  몽골의 대학교 현황
  서비스 품질과 만족도 및 재이용의사에 관한 연구
 연구 모형 및 가설
 실증 분석 및 가설 검증
  타당성 및 신뢰성 분석
  가설 검증
 결론
 참고문헌

저자

• Irekh Ireedui [ Department of Internet Business, Huree University of ICT, Ulaanbaatar, Mongolia ]
• Seong-Hoon Hwang [ Department of Internet Business, Huree University of ICT, Ulaanbaatar, Mongolia ]

참고문헌