Earticle

초록

한국어

본 연구는 지식 경영 활동과 내부 구성원들의 자사 브랜드 태도와 브랜드 애착이 어떠한 관 계를 지니고 있는지를 규명하기 위한 연구이다. 지식 경영 활동을 통해 내부 구성원들의 자사 기업 브랜드에 대한 태도와 애착을 높일 수 있다면 지식 경영의 개념을 브랜드 커뮤니케이 션 관점에서 논의할 필요성이 높아지기 때문이다. 기존의 연구들은 지식 경영의 재무적 성과에 초점을 맞추어 왔지만 본 연구는 커뮤니케이션 관점에서 지식 경영을 고찰했다는 데 의의가 있 다. 이에 본 연구는 지식 경영을 시행하고 있는 기업의 내부 구성원들을 대상으로 설문조사를 진 행했다. 이를 바탕으로, 내부 구성원의 지식 경영 활동과 자사 브랜드 태도, 브랜드 애착에 관한 구조방정식 모형 분석(SEM, Structural Equation Modeling)을 실시했다. 연구결과 지식 경영 활동은 내부 고객의 자사 브랜드 태도와 브랜드 애착에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 브랜드 태도는 지식 경영 활동과 브랜드 애착 사이에서 매개 효과를 가 지는 것으로 나타났다. 특히, 지식 경영 활동 차원 중 ‘지식 공유’가 브랜드 태도에 가장 큰 영향 을 미치는 것으로 확인되었다. 지식 공유 차원은 다른 차원에 비해 커뮤니케이션 강도가 가장 높 은 것으로 판단되므로 지식 경영 활동을 브랜드 커뮤니케이션 영역에서 연구할 필요가 있음을 시사했다.

영어

This research examines the impacts of an act of knowledge management (KM) on the internal brand assets from the employees’ communication perspectives. It is meaningful in a sense that it investigates KM from a brand-communication’s point of view, which is unprecedented compared to the prior studies that mostly discussed from a managerial point of view. Accordingly, this study tries to understand the insiders’ KM actions and its relations to the corresponding brand attitudes and to their attachments to the house brand. In order to achieve the purpose of this paper, it argues if the KM can be treated as a part of internal brand management by identifying the concepts of KM and of internal branding from the precedent studies. The model for this research is drawn from the preceding researches, and consists of the levels of KM activities and their correlations, such as knowledge creation, knowledge sharing activities, knowledge applications, and internal assets as brand attitudes and brand attachments. For statistical tests, a survey is conducted subject to the employees from corporations that are implementing KM; and the result from the questionnaires is used to run the Structural Equation Modeling (SEM.) As it turns out from the analysis, the corporate’s KM has a positive impact on their employees’ brand attitudes. Among the various KM activities, knowledge sharing seems to have the strongest influence; this points out the importance of a communicational approach to KM since knowledge sharing is the most frequently communicated KM type between internal customers. Also, it is verified that brand attitudes can act as a mediation effect between KM and brand attachments due to the correlations between KM activities, house brand attitudes and attachments; this reflects that KM can have a positive effect to the employees’ brand attitudes in the short term as well as their attachments to the house brand in the long run.

목차

요약
 1. 연구배경 및 목적
 2. 문헌고찰
  1) 지식 경영 활동
  2) 지식 경영 활동의 효과에 관한 선행연구
  3) 내부 브랜딩
  4) 내부 브랜드 자산
  5) 지식 경영 활동과 브랜드 태도
  6) 브랜드 태도와 브랜드 애착
 3. 연구문제 및 연구방법
  1) 연구설계
  2) 연구방법
 4. 연구결과 분석
  1) 표본 대상의 특성
  2) 측정 도구의 신뢰성 및 타당성 분석
  3) 구조방정식모형 분석을 이용한 연구가설의 검증
 5. 결론 및 함의
  1) 요약 및 결론
  2) 연구의 시사점
  3) 제언 및 연구의 한계
 참고문헌
 Abstract

저자

• 최지혜 [ Jee Hye, Choi | 한국외대 신문방송학과 박사과정 ] 교신저자
• 김유경 [ You-Kyung Kim | 한국외대 미디어커뮤니케이션학부 교수 ]
• 허태윤 [ Tae Yoon, Heo | 한국외대 신문방송학과 박사과정 ]

참고문헌