Earticle

초록

한국어

본 연구의 목적은 병원 헬스케어 서비스 분야에서 ICT 조직기능 연관성(Information and Communication Technology Relatedness)과 조직환경이 의료진간 또는 의료진과 환자간 상호작용과 지식공유에 어떻게 영향을 미치며, 지식공유는 의료 서비스 혁신, 그리고 서비스 혁신은 서비스성과에 어떻게 영향을 미치는지를 구조화된 모델을 통해 연구하는 것이다. 자원준거관점(Resource based view), 적합구 조화이론(Adaptive Structuration Theory), 그리고 서비스 혁신이론을 기반으로 헬스케어 서비스 시스템 에서 성과에 영향을 미치는 주요요인으로 ICT 조직기능 연관성, 구성원간의 상호작용과 지식공유를 설정했고, 성과요인으로는 서비스 혁신과 서비스 성과를 설정였다. 모델의 검증을 위해 병원에서 종사 하는 의료직, 기능직, 사무직 종사자들을 대상으로 설문을 실시하여 분석하였다. 모델 검증 결과, 모든 가설들은 유의미하게 성과창출에 긍정적인 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 구조화된 조직환경과 ICT 조직기능 연관성은 서비스 조직구성원 및 환자들의 행위에 영향을 주어 상호작용 및 지식공유를 촉진 하고, 병원 헬스케어 서비스의 혁신과 성과에 영향을 미치는 중요한 요소임을 시사하고 있다.

영어

The purpose of this research is to represent how ICT relatedness and organization environment influence on interactions between healthcare specialist and patients, and how knowledge sharing influence on healthcare innovation, and how service innovation influence on service performance through structured research model. This research also has applied to resource based view, adaptive structuration theory, service innovation, ICT relatedness to find out performance effect on healthcare service innovation and service performance. In other words, organization structure environment and ICT relatedness are important factors to promote interaction between healthcare service providers and customers like patients each other, moreover, to share the tacit knowledge by creating in the interaction. Moreover in order to verify model fitness, this research has surveyed among healthcare specialists, technicians and other staffs. Model verification result, all hypotheses have been found to give a positive effect on the creation and significantly. Structured organizational environment and ICT association is to promote the organization's functions by influencing the behavior of the service organization and patient interaction and knowledge sharing, and suggests that the major factors influencing the innovation performance of hospitals and health care services.

목차

요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 문헌연구
  2.1 ICT 조직기능 연관성(ICT Relatedness)과 자원준거관점(Resource Based View)
  2.2 병원 헬스케어 서비스에서의 ICT 활용
  2.3 적합 구조화 이론(Adaptive Structuration Theory)
  2.4 서비스 시스템 혁신(Service System Innovation)과 가치공동창출(ValueCo-Creation)
 Ⅲ. 연구가설
  3.1 조직환경(Organizational Environment)과 상호작용
  3.2 ICT 조직기능 연관성(ICT Relatedness)과 상호작용, 지식공유
  3.3 상호작용(Interaction)과 지식공유(Knowledge Sharing)
  3.4 서비스 혁신(Service Innovation)과 서비스 성과(Service Performance)
 Ⅳ. 연구방법론 및 분석
  4.1 자료의 수집 및 표본의 특성
  4.2 자료의 분석 및 측정모델의 검증
  4.3 모델적합성 및 가설 검증
  4.4 다중 집단 분석
 Ⅴ. 결론 및 향후 과제
  5.1 연구의 결론 및 시사점
  5.2 연구의 한계 및 제안
 참고문헌
  변수 및 설문문항
 Abstract

저자

• 김찬영 [ Chan Young Kim | 서강대학교 경영전문대학원 박사과정 ]
• 이강덕 [ Kang Duck Lee | 서강대학교 글로벌서비스경영학과 박사과정 ]
• 김용진 [ Yong Jin Kim | 서강대학교 경영대학 교수 ] 교신저자

참고문헌