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2010년 뜨거운 이슈를 불러일으키며 등장한 소셜 커 머스는 모바일 플랫폼의 확산과 함께 단기간내에 빠 른 성장세로 사용자들을 사로잡았다. 본 연구는 수단 -목적사슬 접근 방식(means-end chain approach)을 소셜 커머스 사용자들이 제품 및 서비스에 대한 정보습득 및 구매결정 과정에서 어떠한 선택기준을 사용하는 가에 대한 이해의 바탕으로 하고 이러한 요소를 확 인하는 방법적 차원으로 래더링 면접기법 (Laddering Interview)을 사용하였다. 일대일 방식의 심층면접 인 터뷰(in-depth interview)인 래더링 방법을 이용하여 소 셜커머스 사용자의 속성(A)-혜택(C)-가치(V)를 도출하 고 도출된 자료를 토대로 함축 매트릭스 및 가치단 계도(Hierarchical Value Map: HVM)를 작성하였다. 최종 가치로 도출된 결과로는 [만족감], [즐거움], [뿌듯함], [ 쾌감], [합리적인 소비], [편리함], [유용함], [고르는 재 미],[자기만족], [자부심], [새로움 추구], [우월감], [발견 가능성], [안도감], [지인에게 인정받음], [호기심 충족], [스트레스 해소] 의 17가지의 가치를 도출하였다. 이 러한 연구결과는 소셜커머스를 포함한 기업들에게 다각도로 활용될 수 있다. 본 연구는 래더링 인터뷰 라는 귀납적 방식을 통해 사용자로부터 직접 사용자 가치를 이끌어 내었다. 따라서 본 연구는 향상된 접 근방식을 제시하고 실험함으로서 사용자 정보기술 수용에 대한 가치중심적 접근방식의 발전에 기여할 것으로 기대된다.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 II. 이론적 배경
  2.1 소셜커머스 정의 및 특징
  2.2 소셜커머스의 유형 및 현황
  2.3 소비자 가치
  2.4 수단-목적 사슬 이론
  2.5 래더링(Laddering) 방법론
 III. 연구 방법 및 절차
  3.1 연구 프로세스
  3.2 자료수집(래더링 인터뷰)
 IV. 연구 결과 및 해석
  4.1 컨텐트분석
 V. 결론
  5.1 연구결과의 토의
  5.2 연구의 시사점 및 한계점
 참고문헌

저자

• 최정아 [ 국민대학교 비즈니스IT전문대학원 ]
• 곽기영 [ 국민대학교 경영대학/비즈니스IT전문대학원 ]

참고문헌