Earticle

초록

한국어

기업의 사회적 책임(CSR)과 관련하여 최근 재계에서 주목 받고 있는 개념이 공유가치창출(CSV)이다. 이는 기업경영활동의 이익을 사회와 나누는 전통적인 CSR방식에서 나아가, 사회의 근본적인문제해결을 통해 기업과 사회 모두의 지속가능한 발전을 도모해야 한다는 것이다. 최근 CSV에 대한 기업들의 관심이 증가하고 있음에도 불구하고 이에 관한 연구는 미흡한 상황이다. 본 연구는 CSV활동에 대한 소비자 인식과 효과를 살펴보기 위한 탐색적 연구로서, 이에 관한 구조적 인과관계모형을 제시하고 CSR신뢰가 고객충성도에 미치는 영향에 관한 이중매개효과모형을 검증하였다. 연구결과, 기업의 CSV에 대한 소비자 인식으로 촉발된 CSR신뢰는 기업태도와 소비자-기업 동일시를 이중 매개하여 고객충성도에 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 기업의 CSV활동에 대한 소비자들의 인식으로 형성된 CSR신뢰가 기업태도와 소비자-기업 동일시를 이중매개하여 고객충성도에 미치는 영향에 관한 구조적 인과관계를 이해하는 이론적 근거를 제공하는데 의의가 있다.

영어

The concept of Creating Shared Values (CSV) has recently been receiving a heightened attention from the business community. CSV is one step advanced from the traditional CSR, and it is the idea that both corporate and the society can achieve sustainable growth through developing solutions to fundamental social problems together. In spite of the growing interest in CSV, there is little empirical research on CSV. This study examined the effect of consumers' perceptions of CSV activities on customer loyalty. We offer a dual mediation effect model of CSR trust on consumer loyalty to explain the psychological mechanism through which CSR trust (generated by consumer perceptions of CSV activities) works. The results suggest that CSR trust which is formed by CSV perceptions has a positive influence on customer loyalty through dual mediation of "corporate attitude" and "consumer-company identification." This study offers a theoretical framework to understand the structural cause-and-effect relationship among consumer perceptions of CSV activities, CSR trust, corporate attitude, consumer-corporate identification, and customer loyalty. Practical implications are also offered.

목차

요약
 1. 문제제기 및 연구목적
 2. 이론적 배경
  1) 기업의 사회적 책임(CSR)과 공유가치 창출(CSV)
  2) 기업의 사회적 책임(CSR)에 대한 신뢰
  3) 소비자-기업 동일시
  4) 고객충성도
 3. 가설설정
  1) CSV인식과 CSR신뢰의 관계
  2) CSR신뢰와 기업태도의 관계
  3) CSR신뢰와 소비자-기업 동일시의 관계
  4) CSR신뢰와 고객충성도의 관계
  5) 기업태도와 고객충성도의 관계
  6) 소비자-기업 동일시와 고객충성도의 관계
  7) CSR신뢰, 기업태도, 동일시 및 고객충성도의 관계: 간접경로
 4. 연구방법
  1) 연구모형
  2) 연구대상 및 분석방법
  3) 변인의 조작적 정의 및 측정
 5. 연구결과
  1) 표본의 인구통계적 특성
  2) 측정항목의 타당도 및 신뢰도 분석
  3) 측정변수의 확인적 요인분석 결과
  4) 측정모형의 타당도 검정결과
  5) 가설의 검정결과
 6. 결론 및 논의
 참고문헌
 Abstract

저자

• 윤각 [ Kak Yoon | 서강대학교 커뮤니케이션학부 교수, 광고학 박사 ] 교신저자
• 류지영 [ Ji-Young Ryu | 서강대학교 신문방송학과 박사수료 ]

참고문헌