Earticle

초록

한국어

본 연구는 정보원의 사회적 거리감(social distance)에 따른 기업 페이스북 페이지에서의 광고 효과, 즉 메시지 태도와 온 라인 구전의도(e-WOM)를 알아보았다. 또한, 사회적 거리감의 주 효과에 영향을 미치는 메시지의 노골적 설득 의도, 규 범적 대인민감성(normative interpersonal influences), 정보적 대인민감성(informative interpersonal influences)의 조절 효과를 검증하고자 했다. 이를 위해 2(사회적 거리감 원/근)x2(메시지의 노골적 설득 의도 고/저)x2(규범적 대인민감성 고/저)x2(정보적 대인민감성 고/저)의 요인 설계를 하였다. 연구 결과, 사회적 거리감이 가까운 경우가 먼 경우보다 메시 지 태도와 온라인 구전의도에 긍정적인 영향을 끼쳤다. 또한, 메시지의 노골적 설득 의도가 낮을 때는 사회적 거리감에 따라 메시지 태도, 온라인 구전의도 각각에 대한 차이가 크게 나타난 반면, 메시지의 노골적 설득 의도가 높을 때는 사회 적 거리감에 따른 광고 효과에 큰 차이가 나타나지 않았다. 그리고 규범적 대인민감성과 사회적 거리감 각각은 광고 효과 에 유의미한 영향력을 미쳤지만, 두 변인의 상호작용효과는 유의미하지 않아, 규범적 대인민감성의 조절 효과는 나타나 지 않았다. 마지막으로, 정보적 대인민감성이 높을 때는 사회적 거리감에 따라 메시지 태도와 온라인 구전의도 각각에 대 한 차이가 크게 나는 반면, 정보적 대인민감성이 낮을 때는 사회적 거리감에 따른 광고 효과에 유의미한 차이가 나타나지 않았다. 본 연구는 기업 페이스북 페이지의 광고 효과에 관한 다양한 변인들에 대해 탐색적으로 연구함으로써 다양한 관련 후속 연구를 위한 기반을 마련했을 뿐만 아니라 실무적 차원에서도 기업 페이스북 페이지와 관련한 보다 적극적이고 효율적인 마케팅 커뮤니케이션을 위한 기초 정보로서 다양한 전략적 시사점을 제공하고 있다.

영어

This study is designed to examine the effects of information source’s social distance on message attitude and online word-of-mouth intention (e-WOM). It also examined the moderation effects of blatant persuasive intention of message, the normative interpersonal influences, and the informative interpersonal influences on the relationship between social distance and advertising effectiveness. This study employed an experiment: 2(far/near social distance far/near) x 2(high/low blatant persuasive intention of message) x (high/low normative interpersonal influences) x 2(high/low informative interpersonal influences). The results of this study are as follows. First, closer social distance led to more positive message attitude and higher online word-of-mouth intention. Second, when blatant persuasive intention of message is low, the effects of social distance on message attitude and WOM intention were more noticeable while those effects were less significant for high blatant persuasive intention of message. Third, there were no interaction effects of social distance and normative interpersonal influences on advertising effectiveness. Fourth, the effects of social distance on message attitude and WOM intention were more significant for high informative interpersonal influences than for low informative interpersonal influences. Implications of study findings are provided for strategic use of corporate Facebook page to generate positive consumer responses.

목차

요약
 1. 서론
 2. 이론적 논의
  1) 전도사 (evangelist) 마케팅
  2) 사회적 거리감(social distance)
  3) 설득 지식모델(Persuasion Knowledge Model: PKM)
  4) 대인적 영향에 대한 소비자 민감성(Susceptibility to interpersonal influence)
 3. 연구가설
 4. 연구 방법
  1) 실험 설계
  2) 실험 자극물의 제작
  3) 사전 조사 및 자극물의 조작점검
  4) 실험 대상자 선정 및 실험 절차
  5) 변인의 조작화와 측정
 5. 연구결과
  1) 실험 대상자의 특성
  2) 실험 자극물의 조작 점검
  3) 항목 별 신뢰도 검증
  4) 사회적 거리감의 주 효과 분석
  5) 메시지의 노골적 설득 의도의 조절 효과 분석
  6) 규범적 대인민감성의 조절 효과
  7) 정보적 대인민감성의 조절 효과
 6. 결론 및 제언
 참고문헌
 부록
 Abstract

저자

• 김하림 [ Kim, Ha‐Rim | 연세대학교 커뮤니케이션대학원 석사 ]
• 조창환 [ Cho, Chang‐Hoan | 연세대학교 언론홍보영상학부 교수 ] 교신저자

참고문헌