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초록

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기업은 생산성 및 효율성 향상을 위해 정보기술을 도입하여 사용해왔다. 하지만 정보기술의 도입과 관 련된 연구에 비해 도입 후 실무적 관점에서 동화과 정과 조직 내 변화를 설명하는 연구는 부족한 실정 이다. 따라서 본 연구는 대표적인 클라우드 컴퓨팅 CRM 서비스인 Salesforce.com을 중심으로 종단적 사례연구를 통하여 그 과정을 설명하고자 한다. 이 를 위해 2012년부터 현재까지 Salesforce.com을 사용 하고 있는 H사를 선정하였다. 실무에서 사용중 인 Salesforce.com에 접속하여 고객관리, 영업기회 관리, 보고서관리에 대한 정보를 확인하고, 관리자 집단과 사용자집단의 인터뷰를 통하여 추가정보를 수집할 예정이다. 본 연구에서 기대되는 시사점은 새로운 정보기술의 도입 후 동화과정까지의 개념적 인지프로세스를 실무적 관점에서 파악하는데 있다. 개념적 인지프로세스는 정보기술의 지속적인 사용과 활용도 향상을 위한 향후 연구를 위한 이론적 근거 가 될 수 있을 것이다.

목차

초록
 서론
 이론적 배경
  정보기술 사용주기(IT Usage Cycle)
  강압적 압력(Coercive Pressure)
  정보기술의 동화(Assimilation)
 사례연구 설계
  연구 프레임워크
  연구대상기업 선정
  데이터 수집 및 분석방법
 사례 분석
  사례분석 결과예상
 결론(예상되는 시사점)
 References

저자

• 박선용 [ Graduate School of Management Information Systems, School of Business Administration, Ajou University ]
• 이철 [ Department of e-Business, School of Business Administration, Ajou University ]

참고문헌