Earticle

초록

한국어

본 연구의 목적은 금융기관 서비스품질의 만족도를 높이고 충성도 있는 고객을 확보하여 지속성장 가능한 수협은행 관련 연구가 현실적으로 부족하였다는 문제의식에서 출발하였다. 본 연구결과에서 수협은행의 서비스품질 을 위한 제고방안은 결정요인 결과를 토대로 유용성. 흥미성. 신뢰성. 안전성의 고객만족과 고객관계관리 관계성을 정립 하여 고객의 니즈에 맞는 새로운 욕구를 고려하는 제고방안이 수립되어야 하며 유의수준이 높은 내적품질 요인을 높 일 수 있는 서비스 품질의 제고방안을 맞춤형 서비스로 확대 시킬 필요가 있다. 급변하는 금융환경의 변화에 맞게 전 문경영인 체제와 능력위주의 인사정책 도입으로 수협은행에 사회적, 경제적, 가족적, 문화적 변화 특성을 정확히 이해 하고, 그러한 변화에 대응할 수 있는 프로그램 개발 운영이 필요하다.

영어

The purpose of this research is to explore ways to raise the quality of the financial services of Suhyup Bank, to secure its customers’ loyalty, and to help it achieve sustainable growth. The results of this research showed that the ways to improve the service quality of Suhyup Bank are as follows: establish a relationship between its customers’ satisfaction with the usefulness, creativity, reliability, and safety of its services and its customer management based on its customers’ decision-making factors; establish service improvement schemes that consider new customer needs and desires; and improve its service quality and raise its internal quality factors, which are the keys to its expansion to customized services.

목차

Abstract
 요약
 1. Introduction
 2. Scope and method of study
  2.1 Research Question
 3. Methods (Analysis Method)
  3.1 Design and hypotheses (Study Model)
  3.2 Analytical methods
 4. Results
  4.1 Path Analysis Result of Research Model
  4.2 Effect of Research Model
 5. Conclusions
 ACKNOWLEDGMENTS
 REFERENCES

저자

• Sang-Jun Lee [ 이상준 | Suhyup Bank, School of Public Admin. of Policy, Hanseo University ] Corresponding Author
• Sang-Yup Lee [ 이상엽 | Professor, Dept. of Public Administration, Hanseo University ]

참고문헌