Earticle

초록

한국어

부산문화회관 회원제도는 재정지원, 시설건립, 전속예술단체의 공연작품 보급에 따른 마케팅 활용의 공연 활성화를 위해 마련된 제도이다. 그러나 이러한 목적이나 역할 측면 의 중요성에는 인식을 같이하면서도 지원 대비 저조한 가입과 관람, 운영주체의 일방적 운 영 등에 근거하여 이용자나 운영주체로부터 상호 강한 불만이 제기되고 있다. 이에 따라 본 논문에서 는 그러한 문제에 대한 요인 분석을 행하고, CRM(고객관계관리) 전략을 도입 함으로써 회원제도를 개선하는 방안을 제시하는 데 연구의 목적을 둔다. 이를 위해 국내 회원제도 운 영 현황을 분석하고, 문제의 요인이 조직 혁신과 새로운 관객의 개념과 기능 을 부여하는 데서 가능하다는 점을 끌어내고자 했다. 최근 공연예술에 대한 재정자립 요 구가 확대되고 있는 시점에서, 부산문화회관의 고정 관객 확보와 수익 창출을 위한 전략 으로 CRM을 활용함으로써 회원제도를 개선하고 공연예술 활성화를 이루는 효과를 기대 해 볼 수 있겠다.

영어

The membership system of Busan Cultural Center is a system which has been drafted to activate the performances by utilizing financial support, establishment of facilities and marketing following the distribution of performance works of exclusive art communities. Although it shares the same awareness on the importance from the perspective of its purpose and role, there are strong mutual dissatisfactions based on low subscription rate and audience in comparison to the support provided as well as the unilateral operation of the organizers. However, at this point when there is an increase in the request for financial independence with regards to the recent performing arts, we propose a measure to activate performing art through strengthening the membership system of Busan Cultural Center by strategically utilizing CRM to secure regular audiences to Busan Culture Center and to generate profit.

목차

국문초록
 I. 서론
 II. 회원제도 도입배경 및 CRM 정의
  1. 부산문화회관 회원제도 도입배경
  2. CRM(Customer Relationship Management)의 정의 및 특징
 III. 회원제도의 현황 및 비교
  1. 국내 회원제도 운영현황
  2. 광역권 국공립문화회관 회원제도 운영현황
  3. 회원제도 사례 비교
 IV. 회원제도 활성화를 위한 CRM의 전략적 활용방안
  1. CRM 도입의 필요성과 개선의 방향
  2. CRM 전략에 따른 개선방안
 V. 결론
 참고문헌
 Abstract

저자

• 장준규 [ Jun-Kyu Jang | 부산문화회관 홍보마케팅부 ]

참고문헌