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초록

한국어

본 연구는 소비자의 제품선택에 있어서 SNS와 온라인 구전의 영향력이 커짐에 따라 페이스북 팬페이지 이용자들의 온라인 구전에 대한 소비자의 정보처리과정을 규명하고자 하였다. 구체적으로 페이스북 팬페이지에 대한 이용자들의 감정적 애착을 선행변인, 소비자-브랜드 관계 만족을 매개변인, 그리고 페이스북 이용자들의 온라인 구전의도를 종속변인으로 하는 인과적 관계를 설정하고 이를 검증하였다. 연구결과 페이스북 팬페이지에 대한 이용자들의 감정적 애착은 페이스북 팬페이지 이용자들의 온라인 구전의도에 직접적으로 영향을 미치거나 소비자-브랜드 관계 만족을 경유하여 간접적으로 온라인 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 온라인 구전의 도구로서 페이스북 팬페이지의 영향력을 실증적으로 살펴봄으로써, 실무적으로는 팬페이지를 마케팅 수단으로 사용하는 기업들에게 온라인 구전을 활성화 시키는데 중요한 전략적 정보를 제공하며, 학문적으로는 온라인 구전에 대해 감정적 애착과 소비자-브랜드 관계 만족과 같은 선행 및 매개변인들이 상호 어떤 연관성을 가지면서 최종적으로 온라인 구전의도에 영향을 미치는가를 규명함으로 SNS상에서 온라인 구전의 정보처리과정에 관한 이론적 토대의 구축에 기여하고자 하였다.

영어

The purpose of this study was to investigate the effect of Facebook fanpage users' emotional attachment on eWOM(electronic Word-Of-Mouth) intention of Facebook fanpage. This study hypothesized that Facebook fanpage users' emotional attachment to Facebook fanpage affected eWOM intention via consumer-brand relationship satisfaction. A survey of 300 Facebook fanpage users was conducted to gather data needed to test the main hypothesis which posited Facebook fanpage users' emotional attachment influenced eWOM intention via consumer-brand relationship satisfaction. Employing a reclusive structural equation model, it turned out that Facebook fanpage users' emotional attachment to Facebook fanpage had both a direct and indirect effect on eWOM intention of Facebook fanpage. Specifically, Facebook fanpage users' emotional attachment to Facebook fanpage had a positive effect on consumer-brand relationship satisfaction, which in turn resulted in eWOM intention of Facebook fanpage. It was concluded that consumer-brand relationship satisfaction played an important role as an intermediating variable in the causal relationship between Facebook fanpage users' emotional attachment and eWOM intention of Facebook fanpage.

목차

요약
 1. 연구 목적
 2. 이론적 배경과 연구가설의 설정
  1) 온라인 구전(eWOM)
  2) 감정적 애착(emotional attachment)
  3) 소비자-브랜드 관계 만족
  4) 소비자-브랜드 관계 만족의 매개효과
 3. 연구방법 및 내용
  1) 조사대상자의 선정 및 조사방법
  2) 변인의 조작적 정의
  3) 분석방법
 4. 연구결과
  1) 탐색적 요인분석(EFA)
  2) 확인적 요인분석(CFA)
  3) 연구모형의 적합성 검증
  4) 연구가설의 검증
  5) 공변량 분해를 통한 인과효과 분석
  6) 매개효과의 검증
 5. 결론 및 논의
 참고문헌
 Abstract

저자

• 이경렬 [ Kyung Yul Lee | 한양대학교 광고홍보학부 교수, 광고홍보학박사 ]
• 정수민 [ Soomin Jung | 한양대학교 광고홍보학부 석사 ]

참고문헌