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초록

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본 연구는 기업의 잠재적 고객이라고 할 수 있는 SNS 활용이 활발한 20~30 대의 대학생들을 대상으로 기업이 소셜미디어를 마케팅 도구로서 활용하는 것 이 실제로 고객에게 영향을 미치는지를 기업과 고객 과의 관계의 질이라는 측면에서 실증 분석할 계획이 다. 기존 SNS 와 관련한 선행연구들을 통해서 SNS 의 특성인 개방 성, 신속성, 상호작용 성, 오락성, 사회적 실재감, 이용용이성 등을 독립변수로 도출하였 고, 관 계마케팅 측면에서 관계의 질(신 뢰, 만족, 몰입)을 매개변수로 도출하였다.

목차

초록
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  SNS
  관계마케팅
  정체성 표현욕구
  개인 혁신성
  프라이버시 염려
 3. 연구 모형
 References

저자

• 조병섭 [ 단국대학교 대학원 경영학과 ]
• 오재인 [ 단국대학교 경영학부 ] 교신저자

참고문헌