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초록

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본 연구는 T맵 서비스의 고객 만족도가 이동통신사 고객 충성도 및 타사 이동을 억제하는데 얼마나 기여하고 있는지에 대한 연구이다. 본 연구에서 연령, 성별, T맵 사용횟수 등 고객의 일반 특성이 고객 만족에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았고 서비스 만족도가 고객 고정화에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 분석결과, 첫째로, 고객 대부분의 일반 특성은 고객 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그러나 T맵 사용기간 및 사용횟수는 오래 사용하는 고객과 많이 사용하는 고객이 만족도에 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째로, T맵 서비스 만족도가 높은 고객이 타 이동통신사로 이동하는 것을 억제하는데 도움이 됨을 확인하였다. 본 연구에서 내비게이션 만족도가 이동통신사 고객 고정화에 기여함을 확인하였고 충성도 및 수익성 제고를 위해 서비스 만족도를 높여야 함을 확인하였다.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 문헌연구
  2.1 이동통신 고객 고정화를 위한 연구
  2.2 이동통신사 마케팅 비용 현황
  2.3 T맵 내비게이션 시스템의 영향력
 3. 연구 가설 설정
  3.1 설문자 특성과 T맵 만족도와의 관계
  3.2 만족도와 충성도와의 관계
 4. 연구방법
  4.1 자료수집 및 표본의 특성
  4.2 측정항목의 개발 및 신뢰도 분석
 5. 가설 검증 및 분석결과
  5.1 분석 방법 및 결과
 6. 결론 및 논의
  6.1 연구의 요약 및 결론
  6.2 연구의 의의 및 한계점
 References

저자

• 조원희 [ 국민대학교 비즈니스IT대학원 ]
• 곽기영 [ 국민대학교 비즈니스IT대학원 ] 교신저자

참고문헌