Earticle

초록

한국어

본 연구는 소비자들이 기술기반 셀프서비스 상황에서 패밀리레스토랑의 서비스를 평가하는데 영향을 줄 수 있는 요인들을 다차원적으로 모색하여 패밀리레스토랑의 전략적인 운영방안을 도출하고자 한다. 이를 위해 본 연구에 서는 기술준비도, 고객참여, 서비스품질, 고객만족, 서비스 재구매의도 간의 관계를 규명하였다. 연구결과 첫째, 기술 준비도 중 낙관성과 혁신성 모두 서비스품질에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객참여 중 감정적 참여, 물리적 참여는 서비스품질에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 정보적 참여는 긍정적인 영향을 미치 지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스품질이 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객만족은 서 비스 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 기술기반 셀프서비스 상황에서 기술 준비도와 고객참여의 마케팅적 유효성을 검증하였으며, 서비스품질, 고객만족, 서비스 재구매의도의 선행변수로서 가 능성을 실증하였다는데 의의가 있다.

영어

The purpose of this research is to draw family restaurant's strategic operation plan by seeking factors in diverse angles that can affect consumer's evaluation on the service of family restaurant that executes SST(Self Service Technology). For this purpose the research investigated the relationship among technology readiness, customer participation, service quality, customer satisfaction and service repurchase intention. As a result, First optimism and innovation in technology readiness positively affected service quality. Second, emotional participation and physical participation in customer participation positively affected service quality, but informational participation did not positively affect service quality. Third, service quality positively affected customer satisfaction, and customer satisfaction positively affected service repurchase intention. Therefore, this research confirmed marketing effectiveness of technology readiness and customer participation and proved the possibility of service quality, customer satisfaction and service repurchase intention as antecedent variables.

목차

요약
 Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 기술준비도
  2.2 고객참여
  2.3 서비스품질
  2.4 고객만족
  2.5 재구매의도
 3. 가설의 설정
  3.1 기술준비도와 서비스품질간의 관계
  3.2 고객참여와 서비스품질간의 관계
  3.3 서비스품질과 고객만족간의 관계
  3.4 고객만족과 재구매의도간의 관계
 4. 조사설계
  4.1 표본추출 및 분석방법
  4.2 개념의 조작적 정의 및 측정방법
 5. 실증분석
  5.1 표본의 일반적 특성
  5.2 신뢰성과 타당성 분석
 6. 가설검증
 7. 결론
 REFERENCES

저자

• 김효진 [ Hyo-Jin Kim | 한양대학교 경영학 ]
• 한상린 [ Sang-Lin Han | 한양대학교 경영학 ] Corresponding author

참고문헌