Earticle

초록

한국어

본 연구는 호텔종사자들을 대상으로 내재적 동기요인, 심리적 임파워먼트, 정감적 몰입 및 서비스품질 간의 관계를 탐구하는데 그 목적이 있었다. 본 연구를 위한 자료는 구조화된 질문지를 사용하여 서울시 소재 6개 특급호텔에 종사하는 233명의 호텔종사자들로부터 수집하였으며, 주된 자료분석방법으로는 구조방정식모형분석기법을 사용하였다. 연구결과 내재적 동기요인인 직무도전성과 직무자율성은 호텔종사자의 심리적 임파워먼트에 정의 영향을 미치는 반면에, 직무다양성은 심리적 임파워먼트에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 직무도전성, 직무다양성 및 직무자율성의 세 내재적 동기요인과 심리적 임파워먼트 모두 호텔종사자의 정감적 몰입에 정의 영향을 미치고, 그리고 심리적 임파워먼트와 정감적 몰입의 두 변수 모두 호텔종사자의 서비스품질에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어

The purpose of this study was to investigate the relationships among intrinsic motivators, psychological empowerment, affective commitment, and service quality among hotel industry employees. For this study, data were collected from 233 hotel employees in Seoul Metropolitan City with self-administered questionnaires and analyzed using structural equation modelling technique. This study found that two job characteristics variables(job challenge and job autonomy) had positive effects on hotel employees' psychological empowerment; that three job characteristics variables(job challenge, job variety and job autonomy) and psychological empowerment had positive effects on hotel employees' organizational commitment; and that psychological empowerment and organizational commitment had positive effects on hotel employees' service quality.

목차

요약
 Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 내재적 동기요인
  2.2 심리적 임파워먼트와 정감적 몰입
  2.3 서비스품질
  2.4 연구모형 및 연구가설
 3. 연구방법
  3.1 표본 및 자료수집
  3.2 변수의 측정
  3.3 자료의 분석
 4. 연구결과
  4.1 척도의 타당도 및 신뢰도 분석
  4.2 Variables between correlation analysis
  4.3 연구모형 분석 및 가설검증
 V. 결론
  5.1 결론
  5.2 시사점
  5.3 제한점과 향후연구
 REFERENCES

저자

• 최영숙 [ Young-Sook Choi | 호서대학교 벤처전문대학원 정보경영학과 ]
• 김선배 [ Sun-Bae-Kim | 호서대학교 벤처전문대학원 정보경영학과 ] Corresponding Author

참고문헌