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초록

한국어

스마트폰의 보급으로 모바일 환경으로의 변화는 모바일 시대라는 전환기를 가져왔다. 스마트 모바일 오피스 는 바로 이러한 스마트폰이라는 새로운 모바일 환경과 소셜 미디어가 결합된 형태이다. 스마트폰을 이용한 모바일오 피스 환경 구축은 스마트폰 시장의 활성화를 가져왔으며, 고객관리를 위한 CRM구축은 새로운 요구사항으로 대두되 고 있다. 그러나, 현행 정보시스템 감리 기준만으로는 스마트 모바일 오피스 환경에서의 CRM 구축을 위한 감리에 적용하기에는 점검분야나 점검항목이 부족한 현실이다. 따라서, 본 논문에서는 스마트모바일 오피스 환경에서의 CRM 시스템 구축을 감리를 위한 모델을 제안하였다. CRM 구축에서 감리 영역 및 점검 항목들을 제안하였으며, 도출된 감리영역, 점검항목이 스마트 모바일 오피스 환경에서의 CRM 구축 감리의 목적에 부합되는지를 설문조사를 통하여 제안한 모델의 적합성을 검증하였으며, 검증결과 보통이상 만족도를 가지는 것으로 나타나 적합하다는 결론이 도출되었다.

영어

Since the supply of smart phones, a change in mobile environment brought a turning point called a mobile generation. Smart mobile office is a combined form of smart phones’ new mobile environment and its social media. A construction of mobile office environment using smart phones brought revitalization of the smart phone market. CRM construction also became new requirements for a customer management. However, based on the current information system audit standard, check fields or check lists are insufficient to apply to audit for CRM construction in a smart mobile office environment. Therefore, this paper proposes a model for auditing CRM system construction in smart mobile office environment. It proposes audit domain and check lists of CRM construction. It also verified whether the proposed model is suitable or not by doing a survey if deduced audit domain and check lists correspond with the purpose of the CRM construction audit during smart mobile office environment. As the result, this study appear to have more than average satisfaction the suitability results were.

목차

요약
 Abstract
 1. 서론
 2. 관련 연구
  2.1 고객관계관리(CRM)
  2.2 스마트 모바일 오피스
  2.3 CRM 구축 프로세스
  2.4 CRM구축 프로세스와 현행 감리 프로세스 비교
  2.5 CRM구축에서의 현행 정보시스템 감리의 한계점
 3. 정보시스템 감리 모형
  3.1 정보시스템 감리 프레임워크
  3.2 CRM 구축 감리 모형
  3.3 점검항목 개선 연구
 Ⅳ. 제안의 검증
  4.1 감리점검사항에 관한 설문
  4.2 적합성 검증 종합
 Ⅴ. 결론 및 향후 연구 과제
 REFERENCES

저자

• 정웅 [ Chung Woong | SK C&C ]
• 김동수 [ Dong Soo Kim | 건국대학교 정보통신대학원 ]
• 이혜경 [ Rhee Hye Kyung | 용인송담대학교 컴퓨터게임과 ]
• 김희완 [ Hee Wan Kim | 삼육대학교 컴퓨터학부 ] Corresponding Author

참고문헌