Earticle

초록

한국어

본 연구는 복합기 제품에 있어서의 지각된 품질 요인, 브랜드이미지, 고객충성도 간의 관계를 규명함으로써 충성고객 확보에 효과적으로 접근할 수 있는 컨설팅 영역을 알아보고자 진행하였다. 연구목적의 달성을 위하여 관련 선행연구를 근거로 연구모형과 가설을 수립한 후 산업체의 구매의사 결정자를 대상으로 자료를 수집하여 타당성 분석 및 신뢰도 분석과 구조방정식모형 분석을 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 복합기의 지각된 품질 구성요인이 브랜드이미지에 미치는 영향 정도는 제품품질, 판매원 서비스 속성, 서비스 품질의 순으로 확인되었다. 둘째, 복합기 제품의 브랜드이미지는 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 복합기 제품과 관련한 연구범위를 경영분야까지 확장하였다는데 의의가 있으며 복합기 제품과 유사한 사업구조를 갖는 산업에 있어서의 경영전략 수립 실무 및 경영 컨설팅에 도움을 줄 것으로 기대된다.

영어

This study was conducted to look into consulting areas that can secure loyalty customers by clarifying relations between perceived quality factors, brand image and customer loyalty in terms of a multi-function printer. To accomplish the study purpose, this study carried out a validation analysis, a reliability analysis and a structural equation model analysis by setting up a study model and a hypothesis based on precedent studies and collecting data from purchase decision-makers. The findings of the study are summarized as follows. First, effects of perceived quality components of a multi-function printer on brand image were product quality, sales man’s service and service quality in order of majority. Second, brand image of a multi-function printer has a positive impact on customer loyalty. This study is meaningful as it expanded the scope of study related to a multi-function printer up to the administrative field. This study is expected to help industries, who have similar business structure of a multi-function printer, establish a business strategy and support practical work and administrative consulting.

목차

요약
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 지각된 품질
  2.2 제품 품질
  2.3 서비스 품질
  2.4 판매원 서비스속성
  2.5 브랜드 이미지
  2.6 고객충성도
 3. 연구모형 및 가설
  3.1 연구모형
  3.2 연구가설의 설정 모형
  3.3 설문지 구성
  3.4 연구대상 및 자료수집
  3.5 분석방법
 4. 실증분석
  4.1 요인분석과 신뢰성검정
  4.2 확인적 요인분석 및 측정모형 분석
  4.3 연구모형 검정결과
 5. 결론
  5.1 연구의 요약 및 시사점
  5.2 연구의 한계점 및 금후의 연구방향
 참고문헌

저자

• 송거영 [ Keo-Young Song | 한성대학교 지식서비스&컨설팅학과 박사과정 ] 주저자
• 유연우 [ Yen-Yoo You | 한성대학교 지식서비스&컨설팅학과 교수 ] 교신저자

참고문헌