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초록

한국어

이 연구는 A 중소병원의 입원환자와 외래환자를 대상으로 환자만족도에 영향을 미치는 의료서비스 품질요인 이 입원·외래 환자 간 어떠한 차이를 보이는지 분석한다. 설문은 2011년 8월 20일부터 총 4주간 진행되었으며, 조사 대상으로는 입원환자 96명, 외래환자 315명 총 411명이었다. 수집된 자료를 활용하여 다중회귀분석을 실시한 결과 입 원환자의 경우 병원의 인지도가 환자만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 반면, 외래환자는 의료진의 우수성, 병원 편의시 설과 환경의 우수성, 친절한 직원, 병원의 인지도, 편리한 진료 및 행정절차 등 다양한 요인이 유의한 관계를 보였다. 이 연구는 중소병원이 의료 서비스를 개선하고 경쟁력을 갖추기 위해서 입원 및 외래 환자를 구분하여 각 환자군 별 로 만족도에 영향을 미치는 요인을 차별화 하여 서비스 개선에 반영하는 것이 효과적일 수 있음을 제시해 주고 있다.

영어

This study attempts to analyze medical service factors associated with patients’ satisfaction, and its difference between inpatients and outpatients in A medium-sized hospital located in rural area. Questionaries have been collected from 411 patients of 96 inpatients and 315 outpatients. The survey was carried out for 4 weeks, from August 20, 2011. The study found that hospital awareness was only factor related to patients’ satisfaction in inpatients. In the case of outpatients, several factors were related to patients' satisfaction. They are included qualified health care providers, infirmary accommodations, staff kindness, hospital awareness, and convenient procedure of treatment and admission. Based on the findings, it is desirable to differentiate the strategy in improving patients' satisfaction between patient type; either inpatient or outpatient to being competitive.

목차

요약
 Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 의료서비스
  2.2 의료서비스 품질
  2.3 환자만족도
 3. 연구 방법
  3.1 연구가설
  3.2 자료수집
 4. 연구 결과
  4.1 인구통계학적 특성
  4.2 신뢰성 및 타당성 검증
  4.3 입원·외래환자의 다중회귀분석 결과
 5. 고찰
 6. 결론 및 한계점
 참고문헌

저자

• 노미정 [ Mi Jung Rho | 서강대학교 경영전문대학원 경영학 박사 ]
• 서원식 [ Won S. Suh | 가천대학교 헬스케어경영학과 부교수 ] 교신저자
• 권진 [ Jin Kwon | 김포대학교 보건행정과 교수 ]

참고문헌