Preface 1. 21세기 디지털 컨버전스 키워드 '스마트' 2. 최초≠최고 I. 스마트 Big Bang II. 은행의 스마트시대 대응 전략 1. 비대면 채널 서비스 강호 2. 미래형 점포 구축 3. Smart Workplace 구현 III. 미래를 위한 준비